E シリーズの DBM バックアップ AutoSupport を最初に配信できませんでした 9/30/20
環境
- E シリーズ E2800 、 E5700 、 EF600 のプラットフォーム
- StorageGRID アプライアンス SG57xx および SG6000 シリーズ。
- E シリーズの DBM バックアップ AutoSupport :
- メモ: E シリーズの日次、週次、重大な AutoSupport は、この問題の影響を受けません。
- AutoSupport の「 ASUP 」を 20 月 9 日に開始し、 E メールアラートを配信できませんでした。
問題
- ユーザが ASUP メッセージを受信できませんでした。アラートは 9 月 30 日頃に開始され、毎日継続されます。
An ASUP message could not be delivered from the array management host eos-x to NetApp ASUP https gateway https://support.netapp.com/put/AsupPut/
- E シリーズ AutoSupport の送信ログ(
asup-transmission-logs.txt)
ASUP の配信に HTTP ステータスコード 500 が返されたことを示す)
9/31/20 22:30:59 UTC -> Priority:CRITICAL, ASUP Message Type:AOD Request, ASUP Task Type:Delivery Retry, Status:FAILED, Storage Array:, SAID:6D039EA0001A6D3A00000000XXXXXXXX, Chassis Serial Number:XXXXXXXXXXXX, Thread ID:234,412, Delivery Method:HTTPS, Sequence Number:24, Delivery URI:support.netapp.com/put/AsupPut/, AutoSupport Decompressed Size:N/A, Total Collection Time:N/A, Message:AutoSupport message delivery failed. Server returned HTTP status code: 500.
- E シリーズ Web サーバのログ(
web-server-trace-log-X.7z)
DBM ASUP を HTTP ステータスコード 500 を返すことで配信できなかったことを示す)
2020-09-31 22:30:45,341 INFO [SMMonitorTask-431] trace [ASUPHTTPClient.java:1370] [requestId=0, deviceId=N/A] Reading file '/msw_data/data/monitor/supportdata/pending/BUNDLE.Dbmfile.6D039EA0001A6D3A00000000XXXXXXXX..1601545736357.7z' and writing to output stream
2020-10-01 22:30:59,758 ERROR [SMMonitorTask-431] trace [ASUPHTTPClient.java:704] [requestId=0, deviceId=N/A] ASUP message upload failed, status code 500
Caller+0 at smmonitor.asup.ASUPHTTPClient.dispatchASUPMessage(ASUPHTTPClient.java:704)
Caller+1 at smmonitor.asup.ASUPTask.dispatchAutoSupportBundle(ASUPTask.java:1715)
Caller+2 at smmonitor.asup.ASUPTask.doTaskOperation(ASUPTask.java:1394)
Caller+3 at smmonitor.asup.ASUPTask.doTask(ASUPTask.java:1297)
Caller+4 at smmonitor.asup.ASUPTask.doTask(ASUPTask.java:39)
2020-10-01 12:30:59,759 ERROR [SMMonitorTask-431] trace [ASUPTask.java:1726] [requestId=0, deviceId=N/A] Dispatching ASUP Bundle is failed