メインコンテンツまでスキップ

E シリーズの DBM バックアップ AutoSupport を最初に配信できませんでした 9/30/20

Views:
25
Visibility:
Public
Votes:
0
Category:
e-series-systems
Specialty:
esg
Last Updated:

環境

  • E シリーズ E2800 、 E5700 、 EF600 のプラットフォーム
  • StorageGRID アプライアンス SG57xx および SG6000 シリーズ。
  • E シリーズの DBM バックアップ AutoSupport :
    • メモ: E シリーズの日次、週次、重大な AutoSupport は、この問題の影響を受けません。
  • AutoSupport の「 ASUP 」を 20 月 9 日に開始し、 E メールアラートを配信できませんでした。

問題

  • ユーザが ASUP メッセージを受信できませんでした。アラートは 9 月 30 日頃に開始され、毎日継続されます。

An ASUP message could not be delivered from the array management host eos-x to NetApp ASUP https gateway https://support.netapp.com/put/AsupPut/

  • E シリーズ AutoSupport の送信ログ(asup-transmission-logs.txt) ASUP の配信に HTTP ステータスコード 500 が返されたことを示す)

9/31/20 22:30:59 UTC -> Priority:CRITICAL, ASUP Message Type:AOD Request, ASUP Task Type:Delivery Retry, Status:FAILED, Storage Array:, SAID:6D039EA0001A6D3A00000000XXXXXXXX, Chassis Serial Number:XXXXXXXXXXXX, Thread ID:234,412, Delivery Method:HTTPS, Sequence Number:24, Delivery URI:support.netapp.com/put/AsupPut/, AutoSupport Decompressed Size:N/A, Total Collection Time:N/A, Message:AutoSupport message delivery failed. Server returned HTTP status code: 500.

  • E シリーズ Web サーバのログ(web-server-trace-log-X.7z)DBM ASUP を HTTP ステータスコード 500 を返すことで配信できなかったことを示す)

2020-09-31 22:30:45,341 INFO [SMMonitorTask-431] trace [ASUPHTTPClient.java:1370] [requestId=0, deviceId=N/A] Reading file '/msw_data/data/monitor/supportdata/pending/BUNDLE.Dbmfile.6D039EA0001A6D3A00000000XXXXXXXX..1601545736357.7z' and writing to output stream
2020-10-01 22:30:59,758 ERROR [SMMonitorTask-431] trace [ASUPHTTPClient.java:704] [requestId=0, deviceId=N/A] ASUP message upload failed, status code 500
Caller+0         at smmonitor.asup.ASUPHTTPClient.dispatchASUPMessage(ASUPHTTPClient.java:704)
Caller+1         at smmonitor.asup.ASUPTask.dispatchAutoSupportBundle(ASUPTask.java:1715)
Caller+2         at smmonitor.asup.ASUPTask.doTaskOperation(ASUPTask.java:1394)
Caller+3         at smmonitor.asup.ASUPTask.doTask(ASUPTask.java:1297)
Caller+4         at smmonitor.asup.ASUPTask.doTask(ASUPTask.java:39)
2020-10-01 12:30:59,759 ERROR [SMMonitorTask-431] trace [ASUPTask.java:1726] [requestId=0, deviceId=N/A] Dispatching ASUP Bundle is failed

 

CUSTOMER EXCLUSIVE CONTENT

Registered NetApp customers get unlimited access to our dynamic Knowledge Base.

New authoritative content is published and updated each day by our team of experts.

Current Customer or Partner?

Sign In for unlimited access

New to NetApp?

Learn more about our award-winning Support