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E シリーズ AutoSupport の配信エラーが発生しました。「 Unknown host in delivery 」というエラーが表示されます URL は構成されています "

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Visibility:
Public
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0
Category:
e-series-santricity-management-software
Specialty:
esg
Last Updated:

環境

  • E シリーズプラットフォーム( E57xx 、 E28xx など)
  • StorageGRID SG57xx および SG6xxx アプライアンス
  • SANtricity System Manager

問題

  • HTTP および HTTPS の配信方式を使用して設定した場合、 AutoSupport の配信に失敗します。テスト時に、次のエラーメッセージが表示されます。

Message:Unknown host in delivery URL is configured

  • E シリーズサポートバンドルでは、管理ソフトウェアまたはに次web-server-trace-log-A.txtweb-server-trace-log-B.txtの例外が報告されます。

java.net.UnknownHostException: support.netapp.com: Name or service not known

  • AutoSupport メッセージを配信できなかったことを示す次のアラートが E メールでユーザに送信されます。

Node ID: XXXXXXXXXXX
Host IP Address: xx:xx:xx:xx Host ID: eos-a Event Error Code:
Event occurred: Wed, 13 Jun 2018 20:11:14 +0000
Event Message: An ASUP message could not be delivered from the array management host eos-b to NetApp ASUP https gateway https://support.netapp.com/put/AsupPut/.

 

  • サポートバンドルにある E シリーズの asfion-transmission-log ファイルは、配信エラーステータスを示します。

6/14/18 03:26:49 UTC -> Priority:CRITICAL, ASUP Message Type:AOD Request, ASUP Task Type:AOD Poll, Status:FAILED, Storage Array: XXXXXX, SAID:XXXXXXXX, Chassis Serial Number:xxxxxxxxx, Thread ID:48,002, Delivery Method:HTTPS, Sequence Number:96, Delivery URI:support.netapp.com/aods/asupmessage, AutoSupport Decompressed Size:N/A, Total Collection Time:N/A, Message:Unknown host in delivery URL is configured.

 

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