E シリーズ AutoSupport の配信エラーが発生しました。「 Unknown host in delivery 」というエラーが表示されます URL は構成されています "
環境
- Eシリーズプラットフォーム（ E57xx、E28xxなど）
- StorageGRID SG57xxおよびSG6xxxアプライアンス
- SANtricity システムマネージャ
問題
- 配信方法がHTTPおよびHTTPSに設定されている場合、AutoSupport配信が失敗します。テスト時に、次のエラーメッセージが表示されます。
Message:Unknown host in delivery URL is configured
- Eシリーズサポートバンドルで
web-server-trace-log-A.txt、管理ソフトウェアまたはで次の例外が報告されましたweb-server-trace-log-B.txt。
java.net.UnknownHostException: support.netapp.com: Name or service not known
- ユーザーは、AutoSupportメッセージを配信できなかったことを示す次のアラートを電子メールで受信します。
Node ID: XXXXXXXXXXX
Host IP Address: xx:xx:xx:xx Host ID: eos-a Event Error Code:
Event occurred: Wed, 13 Jun 2018 20:11:14 +0000
Event Message: An ASUP message could not be delivered from the array management host eos-b to NetApp ASUP https gateway https://support.netapp.com/put/AsupPut/.
- サポートバンドルにあるE-Series asup-transmission-logファイルには、配信エラーのステータスが次のように記載されています。
6/14/18 03:26:49 UTC -> Priority:CRITICAL, ASUP Message Type:AOD Request, ASUP Task Type:AOD Poll, Status:FAILED, Storage Array: XXXXXX, SAID:XXXXXXXX, Chassis Serial Number:xxxxxxxxx, Thread ID:48,002, Delivery Method:HTTPS, Sequence Number:96, Delivery URI:support.netapp.com/aods/asupmessage, AutoSupport Decompressed Size:N/A, Total Collection Time:N/A, Message:Unknown host in delivery URL is configured.