ネットアップナレッジベースサイトの変更
回答
KB を頻繁に使用していて、新しいデータベースに見つからない場合はどうすればよいですか。
重要な KB が新しいデータベースで使用できない場合は、新しいサイトに KB を追加する要求を送信してください。KB リクエストフォームに記入し、 KB が重要である理由を記入してください。チームがリクエストを確認し、新しいデータベースで KB を復元できるかどうかをお知らせします。
ブックマークした KB リンクはどうなりますか。
レガシー KB リンクをブックマークしている場合は、新しいナレッジベースにリダイレクトされ、そこで KB を検索できます。ブックマークされた KB が新しいデータベースで使用できず、頻繁に使用する KB である場合は、 KB 要求フォームに入力して新しいサイトに KB を追加する要求を送信します。 ?walkme=19-707183チームがリクエストを確認し、新しいナレッジベースで KB を復元できるかどうかをお知らせします。
記事のフィードバックを送信する方法を教えてください。
更新が必要な内容やフィードバックや提案が必要な内容が Knowledge Base に記載されている場合は、その記事のフィードバックやコメントを送信してください。
記事の下部にある「フィードバック」セクションの「フィードバックを残す」をクリックします。 チームがリクエストを確認し、返信します。
新しいサイトの違いは何ですか？
ネットアップのお客様に効率的で改善されたナレッジベースを提供するために、サイトを再設計しました。記事の検索性を向上させるために、最も使用率が高く、関連性の高いコンテンツだけを保持することで、データベースを無駄にしませんでした。新しいサイトでは、サイトナビゲーションが改善され（製品やコンテンツタイプごとに移動できるようになりました）、検索機能が強化され（グローバル検索と制限付き検索を使用できます）、弊社の技術エキスパートによる有用なソリューションと回答が提供されています。
古いコンテンツの一部は新しいサイトでは利用できませんか？
はい。古いコンテンツやあまり頻繁に使用されないコンテンツがデータベースに見つからない可能性があります。
新しいデータベースにどのようなコンテンツを追加する必要があるかをどのように判断しましたか？
サイトの使用状況データと専門家からの推奨事項に基づいて、新しいデータベースにはトップレベルの評価を受けた記事のみが移動されました。
新しいデータベースで従来の KB ID を確認できますか。
新しいサイトのアーキテクチャは異なります。したがって、記事を検索するには、 KB タイトルとキーワードを使用してください。
グローバル検索を使用することもできます。グローバル検索は、すべてのページの右上に表示されます。また、製品カテゴリに移動して、そのカテゴリ内を検索することもできます。