OCCM Base URLの設定ミスにより、NetApp Consoleで作業環境が読み込み状態のまま停止しています

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Specialty:: ds_cvo

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環境

NetApp Console
NetApp Console Agentバージョン4.6.0以前
オンプレミスのONTAPクラスター

問題

すべての作業環境が読み込み状態のままになっていますNetApp Consoleおよびユーザーは、作業環境にアクセスして管理することができません。

スクリーンショット：

ログ抜粋：

2026-04-17 05:19:10,950 UTC ERROR [Working Environment] [GeneralExceptionMapper:42] Error in authorizing agent 'xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxclients':

Failed to get user record for userId 'xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxclients': 404 page not found

2026-04-17 06:47:48,304 UTC INFO [Working Environment ] [XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX] [XXXXXXXXXX] [XXXXXXXXXX] (oncloud-akka.actor.default-dispatcher-20) [TenancyUserOperations:29] [Request] GET https://cloudmanager.cloud.netapp.com/tenancy/users/ XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX@clients Map() 2026-04-17 06:47:48,565 UTC INFO [Working Environment ] [XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX] [XXXXXXXXXX] [XXXXXXXXXX] (oncloud-akka.actor.default-dispatcher-14) [TenancyUserOperations:31] [Response] 404, Map(Date -> Buffer(Fri, 17 Apr 2026 06:47:48 GMT), X-Cache -> Buffer(CONFIG_NOCACHE), Connection -> Buffer(keep-alive), Set-Cookie -> Buffer(XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX; Path=/; Domain=.netapp.com), x-azure-ref -> Buffer(XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX), Content-Type -> Buffer(text/plain), Server-Timing -> Buffer(dtTrId;desc="XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX", dtSInfo;desc="1"), Content-Length -> Buffer(18), Access-Control-Max-Age -> Buffer(86400), Access-Control-Allow-Origin -> Buffer, Access-Control-Allow-Headers -> Buffer, Access-Control-Allow-Methods -> Buffer, Access-Control-Expose-Headers -> Buffer(Content-Length, Content-Type, Accept, Content-Disposition), Access-Control-Request-Headers -> Buffer), 404 page not found

原因

この問題は、OCCMのベースURLが cloudmanager.cloud.netapp.com にフォールバックし、 api.bluexp.netapp.comに解決されないことが原因です。ベースURLが cloudmanager.cloud.netapp.comに設定されている場合、コネクタはエージェント認証用の Tenancy v2 URLを構築します。このv2エンドポイントはすでに無効であり、 404 page not found エラーを返すため、エージェント認証が完全に失敗し、すべての作業環境がキャンバス上で永続的にロード状態のままになります。

解決策

この問題の修正は、NetApp Console エージェントバージョン 4.7.0 の一部としてリリースされました

パートナーノート

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原因

解決策

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