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E シリーズの DBM バックアップ AutoSupport を最初に配信できませんでした 9/30/20

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Visibility:
Public
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0
Category:
e-series-systems
Specialty:
esg
Last Updated:

環境

  • E シリーズ E2800 、 E5700 、 EF600 のプラットフォーム
  • StorageGRID アプライアンス SG57xx および SG6000 シリーズ。
  • E シリーズの DBM バックアップ AutoSupport :
    • メモ: E シリーズの日次、週次、重大な AutoSupport は、この問題の影響を受けません。
  • AutoSupport の「 ASUP 」を 20 月 9 日に開始し、 E メールアラートを配信できませんでした。

問題

  • ユーザが ASUP メッセージを受信できませんでした。アラートは 9 月 30 日頃に開始され、毎日継続されます。

An ASUP message could not be delivered from the array management host eos-x to NetApp ASUP https gateway https://support.netapp.com/put/AsupPut/

  • E シリーズ AutoSupport の送信ログ(asup-transmission-logs.txt) ASUP の配信に HTTP ステータスコード 500 が返されたことを示す)

9/31/20 22:30:59 UTC -> Priority:CRITICAL, ASUP Message Type:AOD Request, ASUP Task Type:Delivery Retry, Status:FAILED, Storage Array:, SAID:6D039EA0001A6D3A00000000XXXXXXXX, Chassis Serial Number:XXXXXXXXXXXX, Thread ID:234,412, Delivery Method:HTTPS, Sequence Number:24, Delivery URI:support.netapp.com/put/AsupPut/, AutoSupport Decompressed Size:N/A, Total Collection Time:N/A, Message:AutoSupport message delivery failed. Server returned HTTP status code: 500.

  • E シリーズ Web サーバのログ(web-server-trace-log-X.7z)DBM ASUP を HTTP ステータスコード 500 を返すことで配信できなかったことを示す)

2020-09-31 22:30:45,341 INFO [SMMonitorTask-431] trace [ASUPHTTPClient.java:1370] [requestId=0, deviceId=N/A] Reading file '/msw_data/data/monitor/supportdata/pending/BUNDLE.Dbmfile.6D039EA0001A6D3A00000000XXXXXXXX..1601545736357.7z' and writing to output stream
2020-10-01 22:30:59,758 ERROR [SMMonitorTask-431] trace [ASUPHTTPClient.java:704] [requestId=0, deviceId=N/A] ASUP message upload failed, status code 500
Caller+0         at smmonitor.asup.ASUPHTTPClient.dispatchASUPMessage(ASUPHTTPClient.java:704)
Caller+1         at smmonitor.asup.ASUPTask.dispatchAutoSupportBundle(ASUPTask.java:1715)
Caller+2         at smmonitor.asup.ASUPTask.doTaskOperation(ASUPTask.java:1394)
Caller+3         at smmonitor.asup.ASUPTask.doTask(ASUPTask.java:1297)
Caller+4         at smmonitor.asup.ASUPTask.doTask(ASUPTask.java:39)
2020-10-01 12:30:59,759 ERROR [SMMonitorTask-431] trace [ASUPTask.java:1726] [requestId=0, deviceId=N/A] Dispatching ASUP Bundle is failed

 

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