FAQ：サポートサイトでテクニカルサポートケースをHTTPS経由で自動作成する方法を教えてください。

環境

• ONTAP 9
• AutoSupport
• HTTPS

回答

Q1プロキシサーバが設定されている場合、NetApp Support Siteはケースの自動作成をどのように処理しますか。

プロキシサーバが設定されているかどうかに関係なく、重大なイベントに関する自動コールホーム機能は  、メッセージが次の2つ以上の条件を満たし、サポートサイトに送信されると、サポートケースを自動的にトリガーします。

• NetAppのサポートエンジニアが関与するのに十分な技術的に複雑な状況を示しています。
• 自動診断およびトラブルシューティングガイダンスを可能にする、障害に関する十分な正確な詳細情報が含まれています。
• NetAppが目標応答時間（TRO）内でエンドツーエンドの交換を合理的に自動化できるフィールド交換可能ユニット（FRU）障害に固有のものです。

Q2サポートケースが自動的にオープンされたとき、ユーザはどのようにして通知されますか。

NetApp Support Siteに登録され、シリアル番号に関連付けられているユーザアカウントに は、ケースの自動通知 メールが送信されます。

追加情報

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