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DE460Cエンクロージャの内部イーサネット通信問題が原因でEシリーズE5700コントローラ管理タスクが失敗する

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Public
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Category:
e-series-disk-shelves
Specialty:
esg
Last Updated:

環境

  • NetApp Eシリーズ
  •  DE460C 60ドライブエンクロージャにE5700を搭載

問題

  • SANtricityシステムマネージャの複数の機能が失敗するか、一部のデータが欠落しています。
    • SANtricity ファームウェアのアップグレード(コントローラとディスクの両方):
      • Inter-controller interfaces link failure. One or more inter-controller interfaces have link down. You cannot upgrade the storage array until the problem is resolved. Use the Recovery Guru to fix the problem. 
    • ボリューム構成の変更(作成、拡張、削除など)
    • [設定]>[証明書]で、パートナーコントローラの管理証明書のステータスが不明です。
    • パフォーマンスダッシュボード統計を表示できません。
  • 表示されるエラーメッセージは 、(1)   管理要求のタイプ、および(2)管理方法(SANtricity System Manager「SAM」、Unified Manager、CLI)によって異なる場合があります。
    • SANtricityシステムマネージャ(SAM)で、次の手順を実行します。The controller in slot %, with an id of '070000000000000000000001', could not be contacted. (Web server 422)
    • SANtricityエンタープライズ管理ウィンドウで、次の操作を行います。There was an error during the download operation. View the Online Help for information about diganosing and resolving errors. Click on the View Log button to look for the error
    • "Unknown" SAMの[設定]>[証明書]でのパートナーコントローラの管理証明書
    • SANtricityファームウェアのアップグレード中: Cannot Perform Upgrade Operation - An unknown issue occurred while performing the upgrade operation. Please try again.
  • AutoSupportまたは手動で生成されたサポートデータには、代替コントローラのデータがありません。これには、データのキャプチャ元であるコントローラの完全な情報が含まれます。欠落しているデータには、次のようなものがあります。
    • dom0-daily-diagnostics-%.7z
    • dom0-complete-journal-%.7z
    • web-server-trace-log-%.7z
    •  いずれかのコントローラからのstate-capture-dataが失敗し、 「Error 10008 - Could not communicate with the controller in bay A to complete this request」というメッセージが表示されます。
    • 空 perf-stats-xx-summary-%.csv です。エラー: devmgr.versioned.sam.jal.ManagementOperationFailedException: Error 10007 - Could not communicate with the controller in bay A to complete this request.
  • 11.70.4以降のOSを実行しているシステムでは、次のシグネチャが検出されます。
    • メジャーイベントログ([Support]>[Events]):  Link issues have been encountered on an alternate controller Ethernet channel
      • SANtricity OS 11.80では、MEL 1406()のイベント概要はLink issues have been encountered on an alternate controller Ethernet channelunknownと表示されます。このエラーに対処するためにソフトウェアの不具合がオープンになっています( RaptorではECD-16667-MEL_EV_ALT_COMM_LINK_ERROR概要is unknown)。
    • Recovery Guru: Failure Entry #:AUX_ALT_COMM_LINK_ERROR

 

 

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