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OEM : AutoSupport でネットアップノードのケースが作成されなかったのはなぜですか?

に適用されます

  • ONTAP 9
  • clustered Data ONTAP

回答

AutoSupport がケースを自動的に生成する必要がある状況が発生しました。ネットアップは AutoSupport メッセージを受信し
ましたが、ケースは生成されませんでした。自動サポートからケースを生成するプロセスでは、ストレージアプライアンスのシステム ID を使用して、適切なレコードをケースにリンクします。シリアル番号がであってもシステムがサポートされていない場合は、ケースは作成されません。アカウントチームと協力して、現在の NetApp ストレージアプライアンスに正しいシステム ID が関連付けられていることを確認します。

システム ID の変更は、マザーボードまたは NVRAM (不揮発性 RAM )の交換が行われたときに発生することがあります。そのため、これらの手順を実行した後は、アカウントチームにフォローアップすることをお勧めします。

注意
:お客様のサポート契約が期限切れになった場合、または SAP でお客様の利用資格情報が間違っている場合は、ケースは作成されません。