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ネットアップテクニカルサポートケースのエスカレーション方法

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Public
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Category:
not set
Specialty:
globalops<a>DM</a><a>エスカレーション</a>
Last Updated:

環境

ネットアップテクニカルサポート

説明

テクニカルサポートケースの進捗状況を完全に把握できない場合は、以下のいずれかの方法を選択して、ケースを NetApp Support Duty Manager にエスカレーションします。 

手順

重大なエスカレーションの問題

  1. ネットアップサポートに ケース番号を入力し 、リモートセッションでケースをエスカレーションする必要があることをケース所有者に伝えます。
    • 米国およびカナダ:国内フリーダイヤル0066-33-123-265または0066-33-821-274(米国およびカナダ
    • EMEA、ヨーロッパ:+800 44 638277
    • アジア太平洋地域:+800 800 80 800
  2. ケース所有者に連絡できない場合は、ネットアップサポートに連絡して、Duty Managerへの参加を求めるプロンプトを選択してください。

重大度の低い問題です

  • mysupport.netapp.comで、Duty Managerにこのケースをエスカレーションするをクリックし て、Duty Managerにメールを送信します
  • mysupport.netapp.comで 、このケースをDuty Managerとチャット*にエスカレーションするチャットをクリックします

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*セキュアなお客様は、オンラインケースまたは電話でエスカレーションリクエストを送信する必要があります。チャットによるエスカレーションは、これらのお客様に必要なセキュリティレベルを提供するセキュアなお客様のオプションではありません 

 

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