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Exciting new changes are coming to the Knowledge Base site soon!
Starting April 4, 2023, you will notice Support-Specific categorization and improvements to the search filters on the site. In May, we will be launching a new and enhanced Site UI and Navigation. To know more, read our Knowledge Article.

ネットアップ ナレッジベース

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Public
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Specialty:
tools
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はじめに

  • ネットアップのナレッジベースは、ネットアップの製品とサービスに関するソリューション、回答、手順、サポート情報をまとめたリポジトリです。
  • ナレッジベース（ KB ）のコンテンツは、ネットアップのテクニカルエキスパートとナレッジドメインエキスパートが作成し、お客様に最高のセルフサービスエクスペリエンスを提供します。
  • KB 記事は、お客様の問題を解決するために、簡単に検索して使用でき、十分に活用できるように設計されています。

 

NetApp ナレッジベースにログインします

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使用する言語

  • KB サイトにログインしたら、ページの右上隅から使用する言語を選択できます。

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  • KB のコンテンツは 英語、日本語、中国語で提供されています。
  • KB サイトにログインして初めて日本語 / 中国語を選択すると、選択した言語のアカウントも作成されます。
  • 日本語 / 中国語で Knowledge Base にログインできない場合は 、 ng-kb-support@netapp.com までメールでお問い合わせください

注：

  • KB サイトでの翻訳はニューラル機械翻訳ツールによって行われ、 KB コンテンツの基本的な理解を目的としています。これはリテラル翻訳であり、特定の単語が正確に翻訳されない場合があります。
  • 記事の元のコンテンツを表示するには、英語版を使用します。
  • NetApp Knowledge Base#Feedback_for_Articles 記事の最後にある [ フィードバック ] オプションを使用して、翻訳エラーを報告できます。 

サイトナビゲーション

KB コンテンツは、コンテンツカテゴリまたは製品カテゴリを使用してナビゲートできます。

コンテンツカテゴリ

これらのカテゴリは、ホームページの上部にあります。

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アドバイスとトラブルシューティング

アドバイス とトラブルシューティングのカテゴリに は、ネットアップ製品に基づく製品カテゴリとガイドが含まれます。

  • アドバイスとトラブルシューティングをクリックすると、製品カテゴリのリストが表示されます。
  • 製品カテゴリをクリックすると、製品ガイドが表示されます。
  • これらのガイドには 、 ネットアップ製品に関するソリューション、操作手順、回答が記載されています。

[ カテゴリ ]>[ 製品カテゴリ ]>[ 製品ガイド ]>[ 技術情報 ] の順にクリックします

例：

アドバイスとトラブルシューティング > クラウドサービス > Cloud Volumes ONTAP （ CVO ） > AWS CISO は、 ONTAP のアップグレード後に 2 回リブートされました

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サポート掲示板
  • このカテゴリには、既知の製品関連の問題に関するお知らせまたはコミュニケーションであるサポートブリティンが含まれます。
  • このセキュリティ情報は、公開されている情報に基づいて、 Customer Bulletins Guide または Partner Bulletins Guide で入手できます。

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製品カテゴリ

これらのカテゴリはホームページでもご利用いただけます。これらの製品カテゴリをクリックすると、カテゴリの下にガイドが表示されます。

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Interactive Workflows and 解決策 Guides カテゴリ
  • [ 対話型ワークフロー ] カテゴリには、 1 つのトピックまたは共通のテーマに関連する KB 記事に便利にアクセスできるように設計された、使いやすいワークフローが含まれています。   
  • 解決策ガイドカテゴリには、コンテンツの使用パターンの分析に基づいて、技術エキスパートが作成した解決ガイドとトラブルシューティングガイドが含まれています。これらのガイドには、論理的にグループ化された KB が含まれており、特定のトピック、製品、またはテクノロジーのセルフサービスエクスペリエンスを向上させることができます。

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記事ディレクトリ

製品ガイドにある、ネットアップ製品の記事が記載された記事ディレクトリを参照できます。

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特集記事

製品ガイドの [ 注目記事 ] タブには、次の項目が表示されます

  • 閲覧回数に基づく人気記事
  • 評価に基づく最高評価の記事
  • 最近更新された記事
  • 最近追加された記事

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KB サイト階層リンク

ページ / 記事の上部には、 KB サイトの階層リンクがあります。これは、 KB サイト内の場所（ [ カテゴリ > 製品カテゴリ > 製品ガイド ] ）を見つけるのに役立ちます。

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ツリー階層
  • 階層リンクの横には、ツリー階層が表示されます。
  • ツリー階層をクリックします アイコンをクリックして、製品カテゴリまたはガイドに移動します。ツリー階層には、 KB サイト内の場所も表示されます。

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検索機能

  • NetApp ナレッジベースの検索機能が強化されました。
  • キーワードまたは記事のタイトルを使用して、グローバル検索または制限付き検索を使用してソリューションと回答を検索できます。
  • 検索では、タイトル、見出し、セクション、記事のメタデータからコンテンツを認識します。
  • すべての記事に独特なタイトルがあり、意味を持つタグがあるので、検索エンジンで見つけやすくなります。
グローバル検索

グローバル検索は、ホームページと各ページの右隅にあります。

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境界検索

検索機能が制限されているため、特定のコンテンツカテゴリ、製品カテゴリ、または製品ガイド内を検索して、特定のネットアップ製品に属する記事を簡単に検索できます。

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高度な検索オプション

用語の検索
単一の用語 「リサーチ」や「分析」などの単一語
フレーズ 二重引用符で囲まれた単語のグループ。「カスタム CSS 」など。
単語を正確に一致させるため

用語やフレーズの前後に「二重引用符」を追加します

注意： 先頭または末尾に二重引用符を 1 つだけ使用すると、検索エラーが発生します。
複雑なクエリを作成するには、次の手順に従います 複数のキーワードをブール演算子と組み合わせます
論理演算子
  • ブール検索は、検索クエリのリンクまたはリンク解除をヘルプ検索します。
  • 大文字と小文字が区別され、大文字と小文字の区別が必要
  • 2 つ以上の単語がある場合は、検索を絞り込むためにブール検索が役立ちます。
OR演算子。
  • 1 つのクエリまたはもう 1 つのクエリを表示します。
  • 複数の単語（引用符で囲まれたフレーズではない）で検索する場合、常に OR で検索されます。
  • 検索結果にすべての単語が含まれている場合は、検索結果が向上し、より関連性の高い検索結果が表示されます。
    例：エディタまたはテーブル
AND 演算子

  • クエリ内のすべての単語を含む記事のみが表示されます。

  • フレーズを使用した検索は、 AND 演算子を使用する場合と同様に機能します
    例 : エディタとテーブル
NOT演算子。

  • 検索結果から次の単語を削除します。

  • これは、多数の結果があり、特定の結果のサブセットを除去することを知っている場合に役立ちます。
    例: 表ではないエディタ
 
促進の言葉
  • 複数のキーワードを使用して検索する場合は、特定のキーワードを大きくして検索の優先度を高くすることができます。
  • ブースト値が高いほど、用語に関連性が与えられます。
  • ^ ：「ページエディタ」のようなクエリでは、 ^ が追加されている場所に応じて、「ページ」または「エディタ」を強化できます。
    例: ページエディタ ^2 またはページ ^10 エディタ
用語のグループ化
  • 複数の句は、数式と同様に、括弧を使用して検索できます。これは、クエリのブールロジックを制御する場合に便利です。
  • (): かっこ付きのグループ単語を作成し、論理演算子を使用して区切ります。たとえば、（ MindTouch または MT4 ）や Advanced などです。これにより、クエリで「 MindTouch 」または「 MT4 」および「 advanced 」が検索されます。
特殊文字をエスケープします

特殊文字をエスケープするには、文字の前にを使用します。

+- &|| ！() {}]^"~* ： \ ：

例： \ （ 1\+1\） \ ： 2

トップの使用済み記事および最近更新された記事

ホームページの下部には、次のリストが表示されます。

  • 過去 30 日間に使用 / 表示された上位の記事
  • KB サイトで最近更新された記事

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ホームページ上のクイックリンク

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フィードバックを送信します

  • ネットアップのナレッジベースチームは、 KB サイトでのセルフサービスエクスペリエンスの向上に継続的に取り組んでいます。
  • ネットアップ製品に関する最適なソリューションと回答をお客様に提供できるよう、貴重なフィードバックをお寄せください。
  • フィードバックを送信するには 、次のいずれかを実行します。
    • ホームページの下部にある「ここをクリック」リンクをクリックして、フィードバックを確認してください。これにより、ヘルプ & フィードバック またはに移動します

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  • KB サイトのすべてのページの右下隅にある [ ヘルプとフィードバック ] を直接クリックします

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  • [ ヘルプとフィードバック ] の [ フィードバック ] をクリックします

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KB リクエストフォーム

重要な付加価値記事が KB サイトで入手できない場合は、記事を追加するリクエストを送信してください。

  1. [ フィードバック] で、 [KB リクエストフォーム ] をクリックします
  2. KB リクエストフォームに記事の詳細を入力し、記事が重要である理由を記入します。

メモ：KBリクエストフォームは、外部KBユーザーのみが使用できます。

ネットアップのナレッジベースチームがリクエストを審査し、ナレッジベースの記事を再開できるかどうかをお知らせします。

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KB サイトフィードバック

KB サイトに関するフィードバックを送信するには：

  1. [ フィードバック ] で、 [KB サイトフィードバックの提供 ] をクリックします。[ フィードバック ] ウィンドウが開きます。
  2. フィードバックを追加し 、 [ 次へ ] をクリックします

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  1. メールアドレスを追加して、「送信」をクリックします

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記事のフィードバック

更新が必要な記事が表示されたり、記事の内容について質問がある場合は、記事の最後にある「フィードバック」セクションを使用してください。

記事を評価してフィードバックを送信するには：

  1. KB 記事の末尾に移動します。ハッピーアイコンと悲しいアイコンが表示されます。
  • 記事が役に立つ場合は 、「ハッピー 」アイコンをクリックします
  • 記事が役に立たない場合は 、「 SAD 」アイコンをクリックします
  1. [ この記事の改善方法 ] ボックスにフィードバックを送信してください。
  2. [ フィードバックの送信 ] をクリックします。
  • ネットアップのナレッジベースチームからのフィードバックについて問い合わせで問題がなければ、「はい」チェックボックスをオンにして、このフィードバックについて私に連絡してください。
  • mailto:ng-kb-feedback@netapp.comネットアップのナレッジベースチームからフィードバックをお寄せいただいたご返信をお待ちしております。

フィードバックセクションの「フィードバックを残す」を直接クリックして、コメントを送信することもできます。

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