FAQ：SupportEdge Expert Services
環境
SupportEdge Expert
回答
SupportEdge Expertは、最高レベルのサポートを提供し、NetAppのプロフェッショナルによるリモートでのマネージドソフトウェアアップグレードや定期的なシステム健全性レビューなど、高度でプロアクティブかつパーソナライズされたサポートサービスによって、お客様のNetApp体験をさらに向上させます。
- SupportEdge Expertでは、ソフトウェアの問題解決が、レベル2サポートへの直接ルーティングとNetAppグローバルサポートエキスパートへの迅速なアクセスによって加速されます。
よくある質問
ヘルスチェックおよびマネージドアップグレードサービス
| システムごとに何回ヘルスチェックを受ける権利がありますか？ | 各システムには契約年度ごとに4回の健全性チェックを受ける権利があります。 |
| システムごとにいくつのマネージドアップグレードを受けることができますか？ | 各システムは契約年度ごとに2回のアップグレードを受ける権利があります。 |
| マネージドアップグレードサービスをリクエストするにはどうすればよいですか？ | ONTAPアップグレードの実行に関するサポートのリクエスト方法 |
| アップグレード管理サービスはどのように提供されますか？ | サービスはNetAppエンジニアによってリモートで提供されます。 |
| アップグレードプロセス中に立ち会う必要がありますか？ | ○リモートデリバリーチームはリモート接続にZoomリモートセッションを使用します。アップグレードされるシステムにNetAppエンジニアを入れるために、引き続きその場にいる必要があります。 |
BlueXP MIS
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BlueXPで利用できる導入モードと、どの導入モードがBlueXP MISでサポートされているかを教えてください。 |
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| お客様がBlueXP MISをすでにインストールした後に、新しいExpert-entitledシステムをインストールした場合はどうなりますか？ |
通常、Expertの資格を持つ新しくインストールされたシステムはお客様自身で検出できます。問題が発生した場合、SAM（Sales Account Manager）は新たに PS Resource Request を送信して、検出プロセスを再開できます。
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| 既存のExpertのお客様はBlueXP MISの利用資格がありますか。 |
○2024年10月1日より前にExpertエンタイトルメントを購入したお客様は、BlueXP MISオファリングにグランドファーザーされます。
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| BlueXP MIS契約には何が含まれますか？ |
BlueXP MISのインストール時、Professional Services（PS）エンジニアが次の作業を行います。
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