FAQ：SupportEdge Expert サービス
適用対象
SupportEdge Expert
回答
SupportEdge Expertは、最高レベルのサポートを提供し、NetAppのプロフェッショナルによるリモートでのマネージドソフトウェアアップグレードや定期的なシステム健全性レビューなど、高度でプロアクティブかつパーソナライズされたサポートサービスによって、お客様のNetAppエクスペリエンスをさらに強化します。
- SupportEdge Expertでは、ソフトウェアの問題解決が、レベル2サポートへの直接ルーティングとNetAppグローバルサポートエキスパートへの迅速なアクセスによって加速されます。
よくある質問
健全性チェックとマネージドアップグレードサービス
| システムごとに何回の健全性チェックを受ける権利がありますか？ | 各システムは契約年度ごとに4回の健全性チェックを受ける権利があります。 |
| システムごとにいくつのマネージドアップグレードを受けることができますか | 各システムは、契約年度ごとに2回のアップグレードを受ける権利があります。 |
| マネージドアップグレードサービスをリクエストするにはどうすればよいですか？ | 資格のあるお客様は、SupportEdge Expert担当者に連絡することでサービスをリクエストできます。 |
| アップグレード管理サービスはどのように提供されますか | サービスはNetAppエンジニアによってリモートで提供されます。 |
| アップグレードプロセス中に立ち会う必要がありますか？ | ○リモートデリバリーチームはリモート接続にZoomリモートセッションを使用します。アップグレード対象のシステムにNetAppエンジニアを入れるために、引き続きその場にいる必要があります。 |
BlueXP MIS
|
BlueXPで利用できる導入モードと、BlueXP MISがサポートする導入モードはどれですか？ |
|
| お客様がBlueXP MISをすでにインストールした後に、新しいExpert-entitledシステムをインストールした場合はどうなりますか？ |
通常、Expertの資格を持つ新たにインストールされたシステムはお客様自身で発見できます。問題が発生した場合、SAM（Sales Account Manager）は新しい PS Resource Request を送信して、検出プロセスを再開できます。
|
| 既存のExpertのお客様はBlueXP MISの利用資格がありますか。 |
○2024年10月1日より前にExpertエンタイトルメントを購入したお客様は、BlueXP MISオファリングにグランドファーザーされます。
|
| BlueXP MIS契約には何が含まれますか？ |
BlueXP MISのインストール時、Professional Services（PS）エンジニアが次の作業を行います。
|