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FAQ:SupportEdge Expert サービス

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238
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Public
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0
Category:
not set
Specialty:
generalsupport
Last Updated:

適用対象

SupportEdge Expert

回答

SupportEdge Expertは、最高レベルのサポートを提供し、NetAppのプロフェッショナルによるリモートでのマネージドソフトウェアアップグレードや定期的なシステム健全性レビューなど、高度でプロアクティブかつパーソナライズされたサポートサービスによって、お客様のNetAppエクスペリエンスをさらに強化します。

  • SupportEdge Expertでは、ソフトウェアの問題解決が、レベル2サポートへの直接ルーティングとNetAppグローバルサポートエキスパートへの迅速なアクセスによって加速されます。
よくある質問

 

健全性チェックとマネージドアップグレードサービス
システムごとに何回の健全性チェックを受ける権利がありますか?     各システムは契約年度ごとに4回の健全性チェックを受ける権利があります。
システムごとにいくつのマネージドアップグレードを受けることができますか     各システムは、契約年度ごとに2回のアップグレードを受ける権利があります。
マネージドアップグレードサービスをリクエストするにはどうすればよいですか?     資格のあるお客様は、SupportEdge Expert担当者に連絡することでサービスをリクエストできます。
アップグレード管理サービスはどのように提供されますか     サービスはNetAppエンジニアによってリモートで提供されます。
アップグレードプロセス中に立ち会う必要がありますか?     ○リモートデリバリーチームはリモート接続にZoomリモートセッションを使用します。アップグレード対象のシステムにNetAppエンジニアを入れるために、引き続きその場にいる必要があります。

 

 

BlueXP  MIS

BlueXPで利用できる導入モードと、BlueXP MISがサポートする導入モードはどれですか?

  • 標準モード:
    これは最も一般的に使用されるモードであり、BlueXP MISでサポートされている唯一のモードです。

  • 制限付きモード:
    通常、州政府や地方自治体、または規制対象の業界で使用されます。

  • プライベートモード:
    安全性の高い環境向けに設計されています。

お客様がBlueXP MISをすでにインストールした後に、新しいExpert-entitledシステムをインストールした場合はどうなりますか?

通常、Expertの資格を持つ新たにインストールされたシステムはお客様自身で発見できます。問題が発生した場合、SAM(Sales Account Manager)は新しい PS Resource Request を送信して、検出プロセスを再開できます。

 

  • お客様は年間最大2回までMIS契約が許可されます。
既存のExpertのお客様はBlueXP MISの利用資格がありますか。

○2024年10月1日より前にExpertエンタイトルメントを購入したお客様は、BlueXP MISオファリングにグランドファーザーされます。

  • 次回のHealthCheckでは、お客様と営業チームの両方がこのメリットを認識していることを確認してください。
BlueXP MIS契約には何が含まれますか?

BlueXP MISのインストール時、Professional Services(PS)エンジニアが次の作業を行います。

  • 以下を含む、すべての対象となるNetAppシステムを検出します。
    • Standard
    • Advisor
    • Expert

 

 

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