ネットアップテクニカルサポートケースのエスカレーション方法

環境

NetApp テクニカルサポート

説明

テクニカルサポートケースの進行状況に完全に満足できない場合は、次のいずれかのオプションを選択して、NetAppサポート業務マネージャにケースをエスカレーションします。 

手順

重大なエスカレーションの問題

1. NetAppサポートに連絡する ケース番号を入力し、リモートセッションでケースをエスカレーションする必要があることをケースオーナーに伝えます。
   • 米国およびカナダ：+1 888 463 8277
   • EMEAおよびヨーロッパ：+800 44 638277
   • アジア太平洋地域：+800 800 80 800
2. ケースオーナーに連絡できない場合は、NetAppサポートに連絡し、[プロンプト]を選択して業務マネージャーと連携します。

重要でないエスカレーションの問題

注意： 「デューティマネージャチャット」オプションはNetApp Support Siteでは利用できなくなりました。
 

• mysupport.netapp.comで、[Escalate this case to the Duty Manager]をクリックし て、 Duty ManagerにEメールを送信します。

追加情報

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