ネットアップテクニカルサポートケースのエスカレーション方法
環境
NetApp テクニカルサポート
説明
テクニカルサポートケースの進行状況に完全に満足できない場合は、次のいずれかのオプションを選択して、NetAppサポート業務マネージャにケースをエスカレーションします。
手順
重大なエスカレーションの問題
- NetAppサポートに連絡する ケース番号を入力し、リモートセッションでケースをエスカレーションする必要があることをケースオーナーに伝えます。
- 米国およびカナダ：+1 888 463 8277
- EMEAおよびヨーロッパ：+800 44 638277
- アジア太平洋地域：+800 800 80 800
- ケースオーナーに連絡できない場合は、NetAppサポートに連絡し、[プロンプト]を選択して業務マネージャーと連携します。
重要でないエスカレーションの問題
注意： 「デューティマネージャチャット」オプションはNetApp Support Siteでは利用できなくなりました。
- mysupport.netapp.comで、[Escalate this case to the Duty Manager]をクリックします。
追加情報
N/A