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ネットアップテクニカルサポートケースのエスカレーション方法

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Category:
not set
Specialty:
globalops<a>DM</a><a>DMエスカレーション</a><a>KBTV</a>
Last Updated:

環境

ネットアップテクニカルサポート

説明

テクニカルサポートケースの進捗状況を完全に把握できない場合は、以下のいずれかの方法を選択して、ケースを NetApp Support Duty Manager にエスカレーションします。 

手順

重大なエスカレーションの問題

  1. ネットアップサポートに ケース番号を入力し 、リモートセッションでケースをエスカレーションする必要があることをケース所有者に伝えます。
    • 米国およびカナダ:国内フリーダイヤル0066-33-123-265または0066-33-821-274(米国およびカナダ
    • EMEA、ヨーロッパ:+800 44 638277
    • アジア太平洋地域:+800 800 80 800
  2. ケース所有者に連絡できない場合は、ネットアップサポートに連絡して、Duty Managerへの参加を求めるプロンプトを選択してください。

重大度の低い問題です


注意: 「デューティマネージャチャット」オプションはNetApp Support Siteでは利用できなくなりました。
 

  • mysupport.netapp.comで、Duty Managerにこのケースをエスカレーションするをクリックし て、Duty Managerにメールを送信します

エスカレーションオプションCustomer_CAN_USE_From_NGSS

 

追加情報

N/A

 

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