ネットアップテクニカルサポートケースのエスカレーション方法
環境
ネットアップテクニカルサポート
説明
テクニカルサポートケースの進捗状況を完全に把握できない場合は、以下のいずれかの方法を選択して、ケースを NetApp Support Duty Manager にエスカレーションします。
手順
重大なエスカレーションの問題
- ネットアップサポートに ケース番号を入力し て、リモートセッションでケースをエスカレーションする必要があることをケース所有者に伝えます。
- 米国およびカナダ：国内フリーダイヤル0066-33-123-265または0066-33-821-274（米国およびカナダ
- EMEA、ヨーロッパ：+800 44 638277
- アジア太平洋地域：+800 800 80 800
- ケース所有者に連絡できない場合は、ネットアップサポートに連絡して、Duty Managerへの参加を求めるプロンプトを選択してください。
重大度の低い問題です
注意： 「デューティマネージャチャット」オプションはNetApp Support Siteでは利用できなくなりました。
- mysupport.netapp.comで、Duty Managerにこのケースをエスカレーションするをクリックし て、Duty Managerにメールを送信します
追加情報
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