NetAppテクニカルサポートケースのエスカレーション方法
環境
- NetApp テクニカルサポート
- サポートケース管理
概要
本書では、迅速な解決や追加の対応が必要な場合に、NetAppサポートケースをエスカレーションする手順の概要を説明します。 NetAppは、ケースをテクニカルサポートエンジニアに割り当てて効率的に問題を解決することを目指していますが、必要に応じてエスカレーションのオプションも利用できます。
- NetAppサポートは、全世界のリージョン（US、Canada、Europe、Middle East、Asia Pacific）で24時間年中無休で利用できます。
手順
ビデオリファレンス
ケースオーナーに連絡する
- まずは、担当のエンジニアにEメールまたは電話でご連絡ください。
- エンジニアが不在の場合（例：シフト外）、次の手順に進んでください。
サポートセンターに電話する（即時対応が必要な場合）
- お住まいの地域のNetAppサポート番号（24時間年中無休）にダイヤルしてください。
- 米国およびカナダ: +1 888 463 8277
- EMEAおよびヨーロッパ: +800 44 638277
- アジア太平洋: +800 800 80 800
- ケース番号をご用意ください。
- サポート可能な当直エンジニアにリダイレクトされます。
Duty Managerへのエスカレーション
- 問題が未解決のままの場合、または優先順位付けが必要な場合
- サポートコールの際に Duty Manager への対応を依頼してください。
- ケースオーナーに連絡が取れない場合は、再度サポートに電話し、Duty Managerと対応するためのプロンプトを選択してください。
- または、次の手順でNetAppサポートサイトまたはEメールを通じてエスカレーションしてください。
オンラインエスカレーションオプションを使用する
- mysupport.netapp.comにアクセスします。
- チャットオプション：「このケースについて担当者とチャットする」を選択して、ケースの所有者と話してください。
- メールエスカレーション：「このケースを業務マネージャーにエスカレーションする」をクリックして、直接通知します。
追加情報
該当なし