NetApp Support Siteで非技術的なケースをオープンする方法

環境

概要

• この記事では、技術的ではないトピックに関するサポートが必要な場合に、非技術的サポートケースを作成する方法について説明します（以下に限定されません）：
  • NetApp Support Site（NSS）に関するお問い合わせ
  • 製品登録（所有者、場所、連絡先の更新）に関するお問い合わせ サポートの利用資格、保証、サービス契約、ライセンスに関するお問い合わせ（容量ライセンス、クラウドライセンス、クラウド同期ライセンス、期限切れライセンス、ONTAPライセンス、評価ライセンスなど）
  • DeployライセンスマネージャのロックID、Deployノードロック
  • 利用資格の期限切れ、サポート利用資格なし
  • インストールベースの更新（ホスト名、システムID、グループ名、配送およびディスパッチの環境設定）
  • サイト名の変更

手順

1.    非技術的なフィードバック（ログイン不要）に移動します
2. または、NetApp Support Siteにログインします
3. Cases & Parts、およびCreate Non-Technical Caseをクリックします。 
   
   
    
4. FEEDBACK CATEGORYを選択します

注記： カテゴリの選択肢は、ログインできるかどうかによって異なります

ログイン＆登録の問題（サインインは不要）	アカウントとプロファイルの問題（サインインが必要）

5. 一部のカテゴリでは、質問/問題の解決に役立つコンテンツが提供される場合があります
   • 問題が解決した場合は、解決をクリックします
   • 解決しない場合は、Create Caseをクリックしてください。

6. リクエストをサポートする必須の詳細を入力し、Submitをクリックします 
7. 非技術的なケースが作成され、ケース番号が表示されたポップアップが表示されます
8. 複数のシリアル番号を更新する必要がある場合は、Word文書またはExcelシートにリストし、処理のためにケースに添付することができます

5.左隅のSaveをクリックします。技術的な内容を含まない事例が作成されます。

追加情報

• AFF/FAS システムでマザーボード交換後にライセンスを更新するプロセス
• テクニカルケースの開き方