サポートアカウントマネージャ（SAM）とは何ですか？
環境
NetAppのお客様
回答
NetAppサポートアカウントマネージャ（SAM）サービスは、NetApp SupportEdgeサービスを強化します®。
- SAMは、アドホック通信チャネルと定期的なサービスおよびサポートレビューミーティングの両方を介して、定期的にお客様とやり取りします。
- SAMはお客様と直接連携し、お客様のNetAppデータストレージ環境、ビジネス目標、サービス履歴に関する深い知識を習得します。 この情報は、NetAppのすべてのエンゲージメントがお客様固有のニーズに合わせて調整されるようにするために使用されます。
- SAMはパートナー様と相談し、特定されたマイルストーンと主要KPIを含むパーソナライズされたカスタマーサクセスプランを決定します。これにより、ROIを最大化し、投資から期待される価値/結果を得ることができます。
- SAMは、お客様の個人的な支持者およびコンシェルジュとして、NetAppのすべての領域とやり取りし、お客様の要件を最優先に考えます。 これは、機能リクエスト、ケースの解決、クローズドオフ調査、プロセスの強化など、お客様の関心のさまざまな領域で牽引力を発揮します。
- SAMは、データやポリシーの課題によるサービス提供の影響を受けないようにします。そのため、お客様は次のようなことを心配したり考えたりする必要がありません。
- 期限切れの使用権
- サポート終了ハードウェア
- バージョンサポート終了ソフトウェア
- ケース、配送、オンサイトの連絡先情報が正しくない
- SAMは、お客様の環境に関連する技術的リスクの軽減、ベストプラクティスと健全性の評価、セキュリティ脆弱性の評価ガイダンスを実施し、提供します。 このガイダンスでは、潜在的な影響を意図的に特定して予測し、プロアクティブに対処することで、お客様のリスク管理を成功させ、システム停止や予期しない運用コストを削減できます。
- SAMは、Targeted Qualityコミュニケーションが個人的に提供され、顧客とレビューされる唯一のサービスです。
- SAMは、変更やアップグレードを計画し、バグ、相互運用性、新機能や変更された機能による不測の事態や警告を回避するのに役立ちます。 お客様の環境に合わせてカスタマイズされ最適化された、安定性、バグデータベースに基づくターゲットリリースの信頼性、製品情報、独自の内部SAMツールとフォーラム、およびお客様の環境に関する深い知識を検証する、安定したソフトウェアリリースリビジョンを推奨します。 これを実現できるサービスは、社内でのイネーブルメント、機能、情報へのアクセスだけではありません。
追加情報
- SAMの概要については、SAMのデータシートおよびブログを参照してください。
- サポートアカウントマネージャが提供する技術的な詳細については、SAMサービス概要を参照してください。
- サービス概要では、お客様のニーズに基づいてSAMサービスを変更できること、およびサービスに記載された成果物をお客様のインフラ要件に基づいて調整できることが規定されています。