ナレッジベースとBURTの違いは何ですか

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回答

ナレッジベース（KB）：

• セルフサービスサポートを可能にする
• 知識、データ、ソリューションのリポジトリを一元化
• 情報、ガイダンス、サポートを提供
• 次のようなナレッジ記事を含む：
  • FAQ
  • 方法
  • 解決策
  • 質問への回答
  • トラブルシューティングガイド
  • (ビデオ)チュートリアル

Burt (Bug Reporting Tool)： 

• ソフトウェアのバグを報告、追跡、管理
• バグの特定、分類、解決を重視
  • バグには一意のIDがある

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