NetApp、NVIDIA、およびお客様は、スイッチのトラブルシューティングと交換のためにどのように協力しますか。
環境
- NetAppから購入したCumulus OS搭載NVIDIA Spectrum SN2100スイッチ
- MSN2100-CB2FC、NetApp P/N：X190006-PE（クラスタスイッチ、NVIDIA SN2100、16PT 100G、PTSX）
- MSN2100-CB2RC、NetApp P/N：X190006-PI（クラスタスイッチ、NVIDIA SN2100、16PT 100G、PSIN）
- オンサイトでのパーツ交換を伴うNVIDIAサポート契約
回答
NetAppは 、一部のFAS、AFF、 およびMetroClusterソリューションの一部として、NVIDIA MSN2100-CB2FC（CB2RC）スイッチを提供しています。 NVIDIAスイッチを搭載した問題に遭遇した場合は、NVIDIAのハードウェアとソフトウェアのサポートを利用できます。NetAppは、お客様およびNVIDIAと協力して問題に対処し、問題を解決します。ただし、問題がNVIDIAのみに起因するものではない場合に限ります。問題がNVIDIAのドメイン内にのみ存在することが明らかな場合、問題に対処して解決するのはNVIDIAの責任です。不明な点がある場合は、NetAppに問題トリアージを依頼してください。
担当業務：
NetApp テクニカルサポート
- NetAppのハードウェアとソフトウェアのサポート
- NVIDIA Cumulusソフトウェアの問題の初期優先順位付けを実行して、構成の問題を除外する
- NVIDIAサポートのケース作成を支援する
- 完全なストレージ解決策に必要なアドバイスを提供
- スイッチ交換後のクラスタネットワークの健全性の確認
お客様
- NVIDIAサポートが推奨するオンサイトのトラブルシューティングとリカバリアクションの実行
- スイッチに障害があると判断された場合は 、ストレージスイッチまたはクラスタスイッチの交換プロセスを確認します。
- スイッチ設定をバックアップします。
- 変更リクエストのスケジュールを設定する
- NVIDIAリモートサポートにオンサイトのアクセス要件を通知し、グリッド、列、ラックの場所の詳細を提供
- NVIDIAからダウンロードした目的の累積イメージをNVIDIAカスタマーエンジニア（CE）に提供
- スイッチ名、管理者ユーザの詳細、IPアドレス情報など、以前のサイトのカスタマイズをCEと共有する
- スイッチの交換後、 NetAppリファレンス構成ファイル （RCF）をダウンロードしてインストール
NVIDIAのサポート
- リモートテクニカルサポートとパーツ返品許可（RMA）
- NVIDIAカスタマーエンジニアによるオンサイトでのパーツ交換
- 以前にインストールしたものと同じ累積イメージをインストールします
- お客様が用意した構成を使用してリモート管理をセットアップする
- サイトを離れる前に、お客様が交換用スイッチにリモートでアクセスできることを確認する
追加情報
- NVIDIA製品には独自のサポート契約が適用されるため、NetAppからのSupportEdgeの利用資格は、NVIDIAのハードウェアおよびソフトウェアのサポートやオンサイトでのトラブルシューティングには適用されません。
- NVIDIAサポートには、NVIDIAエンタープライズサポートポータルからアクセスできます。
- パスワードのリセットや明確に特定されたハードウェア障害など、スイッチ固有であることがわかっている問題については、まずNVIDIAに連絡してください。
- NVIDIAエンゲージメントの過程でCumulus のバージョンまたは構成の変更が推奨される場合は、NetAppテクニカルサポートに連絡してください。
- NetAppのサポートポリシーとサービス- NVIDIA
- 販売終了：X190006クラスタスイッチ、NVIDIA SN2100シリーズ