メールホストのリレーの問題が原因でData ONTAPからAutoSupport Eメールが届かない

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Category:: data-ontap-8

Specialty:: core

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環境

ONTAP 9
SMTP
AutoSupport

問題

NetAppコントローラは、SMTPメールホストサーバを使用してautosupport@ netapp.comを含む外部EメールアドレスにAutoSupport Eメールを中継できません

同様のエラーメッセージ:

message: 550 5.7.1 Unable to relay
READMSG:554 Mail from user@domain.com rejected for policy reasons
message: Access denied: 550

AutoSupportの履歴を確認する

>autosupport history show

Seq Attempt Percent Last Node Num Destination Status Count Complete Update ------------ ----- ----------- -------------------- -------- -------- -------- node01 1680 smtp transmission-failed 15 - 5/28/2020 02:20:53

「autosupport history show -seq-num ### -instance」コマンドを使用して特定のシーケンスを確認し、Last ErrorはFailed sending data to the peerです。

Node> system autosupport history show -seq-num 1680 -instance

Node: node01 AutoSupport Sequence Number: 1680 Destination for This AutoSupport: smtp Trigger Event: callhome.management.log Time of Last Update: 5/28/2020 02:20:53 Status of Delivery: transmission-failed Delivery Attempts: 15 AutoSupport Subject: MANAGEMENT_LOG Delivery URI: mailto:autosupport@netapp.com Last Error: Failed sending data to the peer Time of Generation: 5/28/2020 00:01:51 AutoSupport Compressed Size: 131.4KB Percent Complete: - Rate of Upload: - Time Remaining for Upload: 0s AutoSupport Decompressed Size: 476.0KB Total Collection Time (ms): 6257

詳細なエラーメッセージは、AutoSupportサブシステムで記録されたnotifyd.logエラーを表示するか、/mroot/etc/log/mlog/notifyd.logを確認するか、または組織のMailhostログを確認することで特定できます。

notifyd.logの確認方法

>rdfile /etc/log/mlog/notifyd.log

出力例：

(emittime: 8/6/2017 01:16:27) (message: RCPT TO:<autosupport@netapp.com>) (emittime: 8/6/2017 01:16:27) (message: SMTP 0x8115ae810 state change from MAIL to RCPT) (emittime: 8/6/2017 01:16:32) (message: 550 5.7.1 Unable to relay)

または

(emittime: 7/7/2017 05:10:31) (message: DO phase starts) (emittime: 7/7/2017 05:10:31) (message: MAIL FROM:<user@domain.com>) (emittime: 7/7/2017 05:10:31) (message: SMTP 0x812b31810 state change from STOP to MAIL) (emittime: 7/7/2017 05:10:31) (message: 554 Mail from user@domain.com rejected for policy reasons.)

または

(emittime: 3/11/2015 10:11:58) (message: Access denied: 550)