AutoSupportでNetAppノードのケースが作成されなかったのはなぜですか?
環境
- ONTAP 9
回答
- AutoSupportでケースが自動的に生成されるはずの状況が発生しました。
- NetAppはAutoSupportメッセージを受信しましたが、ケースは生成されませんでした。
- AutoSupportからケースを生成するプロセスでは、ストレージアプライアンスのシステムIDを使用して適切なレコードとケースがリンクされます。シリアル番号がであってもシステムがサポート対象外の場合は、ケースは作成されません。アカウントチームに連絡して、NetApp Support SiteのNetAppストレージアプライアンスに正しいシステムIDが関連付けられていることを確認し てください。
- マザーボードまたは不揮発性RAM(NVRAM)のスワップが完了すると、システムIDが変更されることがあります。
- そのため、これらの手順のいずれかを実行した後にアカウントチームにフォローアップすることをお勧めします。
- 注意:お客様のサポート契約が期限切れになった場合や、SAPの資格情報が間違っている場合は、ケースは作成されません。