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AutoSupportでNetAppノードのケースが作成されなかったのはなぜですか?

Views:
82
Visibility:
Public
Votes:
0
Category:
ontap-9
Specialty:
core
Last Updated:

環境

  • ONTAP 9

回答

  • AutoSupportでケースが自動的に生成されるはずの状況が発生しました。
  • NetAppはAutoSupportメッセージを受信しましたが、ケースは生成されませんでした。
  • AutoSupportからケースを生成するプロセスでは、ストレージアプライアンスのシステムIDを使用して適切なレコードとケースがリンクされます。シリアル番号がであってもシステムがサポート対象外の場合は、ケースは作成されません。アカウントチームに連絡して、NetApp Support SiteのNetAppストレージアプライアンスに正しいシステムIDが関連付けられていることを確認し てください。
  • マザーボードまたは不揮発性RAM(NVRAM)のスワップが完了すると、システムIDが変更されることがあります。
  • そのため、これらの手順のいずれかを実行した後にアカウントチームにフォローアップすることをお勧めします。
  • 注意:お客様のサポート契約が期限切れになった場合や、SAPの資格情報が間違っている場合は、ケースは作成されません。

 

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