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AutoSupport では、ディスク障害が発生しても自動的にケースがオープンされないのはなぜですか

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Public
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Category:
ontap-9
Specialty:
CORE
Last Updated:

環境

ONTAP

回答

  • 障害の種類によって異なります。
  • AutoSupport は、次のような callhome イベントが発生した場合にのみ、サポートケースの自動オープンでトリガーされます。
    • config_thread: callhome.dsk.fault:error]: Call home for DISK FAILED Shelf 11, Bay 0, Model
  • そのため、 callhome イベントなしで次のディスク障害が発生しても、 AutoSupport とサポートケースの自動オープンはトリガーされません。
    • sanown_io: diskown.errorreadingownership:notice : ディスク 0a.00.7 で所有権を読み取り中にエラー 3 ( ディスクに障害が発生しました ) が発生しました
  • callhome.dsk .fault が表示された場合、サポートケースが自動オープンされなかった場合は、 NetApp IT チケットを開いて確認および分析を行ってください。

 

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