AutoSupport では、ディスク障害が発生しても自動的にケースがオープンされないのはなぜですか

環境

ONTAP

回答

• 障害の種類によって異なります。
• AutoSupport は、次のような callhome イベントが発生した場合にのみ、サポートケースの自動オープンでトリガーされます。
  • config_thread: callhome.dsk.fault:error]: Call home for DISK FAILED Shelf 11, Bay 0, Model
• そのため、 callhome イベントなしで次のディスク障害が発生しても、 AutoSupport とサポートケースの自動オープンはトリガーされません。
  • sanown_io: diskown.errorreadingownership:notice : ディスク 0a.00.7 で所有権を読み取り中にエラー 3 ( ディスクに障害が発生しました ) が発生しました

• callhome.dsk .fault が表示された場合、サポートケースが自動オープンされなかった場合は、 NetApp IT チケットを開いて確認および分析を行ってください。

追加情報

TR-4444『 ONTAP AutoSupport and AutoSupport On Demand Configuration Guide 』