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ネットアップ、NVIDIA、お客様のコラボレーションによるスイッチのトラブルシューティングと交換

Views:
22
Visibility:
Public
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0
Category:
fabric-interconnect-and-management-switches
Specialty:
globalops
Last Updated:

環境

  • NVIDIA Spectrum SN2100スイッチとCumulus OSをネットアップから購入
    • MSN2100-CB2FC、ネットアップP/N:X190006-PE(クラスタスイッチ、NVIDIA SN2100,16PT 100G、PTSX)
    • MSN2100-CB2RC、ネットアップP/N:X190006-PI(クラスタスイッチ、NVIDIA SN2100,16PT 100G、PSIN)
  • オンサイトでのパーツ交換を伴うNVIDIAのサポート契約

回答

ネットアップは、NVIDIA MSN2100-CB2FC(CB2RC)スイッチを、一部のFAS 、AFF 、MetroCluster ソリューションの一部として提供しています。NVIDIAスイッチを搭載した問題 に遭遇した場合は、NVIDIAのハードウェアとソフトウェアのサポートを利用できます。ネットアップは、お客様およびNVIDIAと協力して問題に対処し、解決します。ただし、問題 がNVIDIAのみに起因するものでない場合に限ります。問題 がNVIDIAのドメイン内にのみ存在することが明らかな場合、問題に対処し解決するのはNVIDIAの責任です。問題 のトリアージについて不明な点がある場合は、ネットアップにお問い合わせください。

責任:

ネットアップテクニカルサポート
  • ネットアップのハードウェアとソフトウェアのサポート
  • NVIDIA Cumulusソフトウェアの問題の初期トリアージを実行して、構成の問題を除外します
  • NVIDIA Cumulusソフトウェアとハードウェアの問題をNVIDIAサポートにリダイレクトします
  • 完全なストレージ解決策 について、必要に応じてアドバイスを提供します
  • スイッチ交換後のクラスタネットワークの健全性の確認
お客様
  • NVIDIAサポートが推奨するオンサイトのトラブルシューティングとリカバリアクションを実行します
  • スイッチに障害があると判断された場合は、ストレージスイッチ または クラスタスイッチ の交換プロセスを確認します 
  • スイッチ設定をバックアップします
  • 変更リクエストのスケジュールを設定します
  • NVIDIAリモートサポートにオンサイトアクセス要件を通知し、グリッド、ROW、ラックの場所の詳細を提供します
  • NVIDIA顧客エンジニア(CE)に 、NVIDIAからダウンロードした希望するCumulus画像を提供します
  • スイッチ名、管理者ユーザの詳細、IPアドレス情報など、以前のサイトのカスタマイズをCEと共有します
  • スイッチの交換後、[1][2] ネットアップリファレンス構成ファイル(RCF)をダウンロードしてインストール
NVIDIAのサポート
  • リモートテクニカルサポートとパーツの返品許可(RMA)
  • NVIDIAの顧客エンジニアによるオンサイトでのパーツ交換
  • 以前にインストールしたのと同じCumulusイメージをインストールします
  • お客様の設定を使用してリモート管理をセットアップします
  • サイトを離れる前に、お客様が交換用スイッチにリモートでアクセスできることを確認します

追加情報

 

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