NetApp、NVIDIA、顧客はスイッチのトラブルシューティングと交換のためにどのように協力していますか？
環境
- NetAppから購入したCumulus OSを搭載したNVIDIA Spectrum SN2100スイッチ
- MSN2100-CB2FC、NetApp P/N：X190006-PE（クラスタスイッチ、NVIDIA SN2100、16PT 100G、PTSX）
- MSN2100-CB2RC、NetApp P/N：X190006-PI（クラスタスイッチ、NVIDIA SN2100、16PT 100G、PSIN）
- NVIDIAサポート契約（オンサイトでのパーツ交換付き）
回答
NetAppは、NVIDIA MSN2100-CB2FC（CB2RC）スイッチを、一部のFAS、AFF、およびMetroClusterソリューションの一部として提供します。NVIDIAスイッチで問題が発生した場合は、NVIDIAのハードウェアおよびソフトウェアサポートを利用できます。NetAppは、問題がNVIDIAのみに起因するものでない限り、お客様およびNVIDIAと協力して問題に対処し、解決します。問題がNVIDIAの領域内にのみ存在することが明らかな場合は、NVIDIAが責任をもってその事案に対処し、解決します。不明な点がある場合は、NetAppに連絡して問題のトリアージを依頼してください。
責任範囲：
NetApp テクニカルサポート
- NetAppハードウェアおよびソフトウェアのサポートを提供
- NVIDIA Cumulusソフトウェアの問題の初期トリアージを実施し、設定の問題を除外します
- NVIDIAサポートにケースを起票するための支援を提供します。ご注意ください。NetAppが顧客に代わってケースを起票すると、不要な遅延が発生する可能性があるため、推奨される方法は、顧客が直接Nvidiaにケースを起票し、必要に応じて支援を提供するためにNetAppをEメールスレッドに追加することです。
- ストレージソリューション全体について必要に応じてアドバイスを提供
- スイッチ交換後のクラスタネットワークの健全性を確認
お客様
- NVIDIAサポートが推奨するオンサイトでのトラブルシューティングおよびリカバリアクションを実施する
- スイッチに障害があると判断された場合は、 storage switchまたはcluster switch交換プロセスを確認する
- スイッチの設定をバックアップする
- 変更申請をスケジュールする
- NVIDIAリモートサポートにオンサイトアクセス要件を通知し、グリッド、列、ラックの場所の詳細を提供する
- NVIDIAカスタマーエンジニア（CE）に、NVIDIAからダウンロードした希望のCumulusイメージを提供する
- スイッチ名、管理ユーザー情報、IPアドレス情報など、以前のサイトカスタマイズ内容をCEと共有する
- スイッチ交換後、 Downloadおよびinstall NetAppリファレンス構成ファイル（RCF）
NVIDIAのサポート
- リモートテクニカルサポートとパーツ返品許可（RMA）
- NVIDIAカスタマーエンジニアによるオンサイトでのパーツ交換
- 以前にインストールされていたのと同じCumulusイメージをインストール
- お客様が用意した構成を使用してリモート管理をセットアップ
- サイトを離れる前に、お客様が交換用スイッチにリモートアクセスできることを確認
追加情報
- SupportEdgeのNetAppからの権利は、NVIDIAハードウェアおよびソフトウェアのサポートやオンサイトでのトラブルシューティングには適用されません。NVIDIA製品は、それぞれ独自のサポート契約によってカバーされています
- NVIDIAサポートにはNVIDIA Enterprise Support Portalからアクセスできます
- パスワードリセットや明確に特定されたハードウェア障害など、スイッチ固有の問題については、まずNVIDIAに連絡してください
- NVIDIA対応中にCumulusのバージョンや構成の変更が推奨された場合は、NetAppテクニカルサポートに連絡してください
- NetAppサポートポリシーおよび提供内容 - NVIDIA
- 販売終了：X190006クラスタスイッチ、NVIDIA SN2100シリーズ