ノードが停止してコンソールまたはサービスプロセッサから応答しない場合のトラブルシューティング

環境

• AFF システム
• ASA システム
• FAS システム
• サービス プロセッサ（SP）
• Baseboard Management Controller （BMC）

問題

• ノードの起動に失敗し、シリアルコンソール接続から出力が得られない場合があります
  • ノードはパートナーによって引き継がれる場合もあれば、引き継がれない場合もあります。
• SP/BMC がSSH経由で応答しない場合
  • シリアルケーブルでコンソールポートに接続し、 Enterを押して、コンソールが応答しているか／LOADERにあるかを確認します。
  • 出力がない場合は、シリアルコンソール接続からCTRL+Gを使用してSP/BMCへの切り替えを試み、上記と同じログ出力を収集します。

注記： SP/BMCからコンソールに戻るには、CTRL+Dを使用します。 A700sシステムの場合は、代わりに Esc+Tを使用してコンソールに戻ります。

• SP/BMC経由の接続も失敗する可能性があります
  • 端末画面 が空白です 
• 物理的な検査では、コントローラーのLEDが点灯しておらず、正常な電源に接続されているにもかかわらず電源が切れているように見える場合があります。
  • ケーブルやポートの交換はLEDの状態に影響しません

• SP/BMC アクセスが利用可能な場合は、接続を試みてログを収集してください：
  • （アップノードから）AutoSupport invoke-splogを使用して（ダウンノード上の）SP/BMCログを収集する方法
  • BMCを搭載したシステムがダウンした場合に収集するログ
  • サービスプロセッサを搭載したシステムがダウンした場合に収集するログ
• SP/BMC またはノードの電源サイクルでは問題が解決しない
  • SP または BMC を使用してノードを無停止で電源再投入する方法
• ログが収集された後、または収集が不可能と判断された場合、 a物理的な電源サイクルを試みてください
  
  •  BMCがハング状態になっている可能性があります。ノードの電源を完全に切断し（両方の電源ケーブルを抜きます）、少なくとも3分間待機してから再度電源を投入して、「コールドブート」を実行します。これにより、BMCハードウェアのハードリセットが強制的に実行されます。

  • 一部のNetApp ONTAPシステムモデルでは、SP/BMCはマザーボードとは別に再装着できる独立したFRUです。

• KCS/IPMIエラーの確認
  • システムが LOADER プロンプトになっているか、起動に失敗している場合は、「KCS cmd failed」または「BMC unresponsive」を示すエラーを確認してください。
  • ハード電源サイクルとファームウェアアップデート後もこれらの問題が続く場合は、管理モジュール/マザーボードのハードウェアに欠陥がある可能性が非常に高いです。