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SnapCenter の問題をトラブルシューティングするには、どのようなデータが必要ですか?

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44
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Public
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0
Category:
snapcenter
Specialty:
snapx
Last Updated:

すべてのとおり  

に適用されます

SnapCenter

回答

A.問題の説明

問題の詳細。次の情報を入力してください。

  • どのバージョンの SnapCenter を使用していますか?
  • 問題が最初に発生したのはいつですか?
  • 問題はどのくらいの頻度で発生しますか?
  • 問題は SnapCenter プラグインに関連していますか?True の場合は、使用しているすべてのプラグインをリストしてください。
  • 問題がジョブの障害である場合、そのジョブは以前に機能していましたか。最後にジョブが成功したのはいつですか。

使用している SnapCenter のバージョンが不明な場合は、次の記事を参照してください。

SnapCenter のバージョンをビルド番号から確認する方法

B.スクリーンショット

問題が SnapCenter GUI に関連する場合は、ネットアップのサポートが次のことを認識できるように Snapshot を作成してください。

  • GUI で何を操作していましたか?
  • 発生した問題
  • 問題が発生したのはいつですか?
C.Snap集める

SnapCenter サーバホスト上の SnapProtect は、 SnapCenter の問題のトラブルシューティングに不可欠です。
SnapCollect を使用して SnapCenter サーバホストのデータを収集するには、次の KB のオプション 1 を実行します。

SnapCenter ログの収集方法


SnapCenter Plug-in for Microsoft Windows ( SCW )、 SnapCenter Plug-in for Microsoft Exchange Server ( SCE )、 SnapCenter Plug-in for Microsoft SQL Server ( SCSQL )、 SnapCenter Plug-in for VMware vSphere ( SCV )がインストールされている他の Windows ホストに問題がある場合は、 SnapCollect を使用してこれらのホストのデータを収集します。

SnapCollect を SnapCenter サーバホストで実行すると、 SnapCollect は SnapCenter Plug-in for UNIX ( SCU )を持つ Linux ホストから診断データを収集しますが、すべてのログ / 設定ファイルを収集するわけではありません。
問題が SCU に関連している場合は、 G に記載されているログ / 設定ファイルを収集します Linux ホスト上の SnapCenter ログ / 設定ファイルを手動で作成します。

D.SnapCenter サーバのインストールログ

問題が SnapCenter のインストールに失敗した場合は、 SnapCenter サーバホストで次のデータを収集します。
これらのログファイルは Snapcollected では収集されません。

  • %TEMP%\DotMigrate_MySQL_<version>.log
  • %TEMP%\DotMigrate_MySQL_Installer.log
  • %TEMP%\SC_Package_Extraction_Log_<timestamp>.log
  • %TEMP%\SMCoreInstall_<timestamp>.log
  • %TEMP%\SMSInstall_<timestamp>.log
E.SnapCenter プラグインのインストールログを Windows ホストに記録します

問題が Windows ホストの追加( SnapCenter プラグインのインストール)に失敗した場合は、ターゲットの Windows ホストで次のデータを収集します。
これらのログファイルは Snapcollected では収集されません。

  • C:\Windows\SnapCenter plugin\Install_*
  • C:\Windows\SnapCenter plugin\Uninstall_*
  • C:\Windows\SnapCenter plugin\*.log
F.Linux ホスト上の SnapCenter ログ / 構成ファイル

問題が SCU に関連している場合は、次のログ / 設定ファイルを収集します。

  • <SnapCenter_Install_Path>/scc/logs/*
  • <SnapCenter_Install_Path>/scc/etc/*
  • /var/opt/snapcenter/logs/*
  • /var/opt/snapcenter/scc/logs/*
  • /var/opt/snapcenter/sco/etc/*
  • /var/opt/snapcenter/scu/etc/*
  • /var/opt/snapcenter/spl/etc/*
  • /var/opt/snapcenter/spl/logs/*

注:

  • デフォルトのインストールパスはです /opt/NetApp/snapcenter 
  • プラグインのインストール / アンインストール / アップグレードログは、にあります /var/opt/snapcenter/logs/
G.ジョブログ

問題がジョブの失敗に関連している場合は、次の KB のオプション 2 に従って、個々のジョブログを収集します。
以前にジョブが機能していた場合は、最後に成功したジョブのジョブログも収集します。

SnapCenter ログの収集方法

H.ジョブレポートまたはジョブの詳細スクリーンショット


問題がジョブの失敗に関連している場合は、次の KB の手順に従ってジョブレポートを収集します。

SnapCenter ジョブレポートのエクスポート方法

ジョブに使用できるジョブレポートがない場合は、 [monitor] ページと [job detail] ページのスクリーンショットを収集して、ネットアップのサポート担当者が以下を認識できるようにします。

  • ジョブ ID
  • ジョブの開始日
  • ジョブの終了日
  • ジョブが受信したエラー
I.SnapCenter リポジトリデータベースのダンプ


次の KB のメソッドを使用して SnapCenter データベースダンプを収集します。

SnapCenter データベースダンプの収集方法( NSM MySQL データベースダンプ)

JONTAP 向け AutoSupport


'autosupport invoke -node * -type all'ONTAP 上で実行し、 AutoSupport を送信します。

Kタスクスケジューラのジョブデータ

スケジュールされたジョブが実行されず、 [monitor] ページにも表示されないという問題がある場合は、次のデータを収集します。

  • コマンドを使用して生成された TaskSchedule.csv ファイル "schtasks /query /fo csv /v > taskschedule.csv" command
  • Event Viewer でエクスポートされた次のイベント( EVTX および CSV タイプ)
  • [ アプリケーションおよびサービスログ ] -> [Microsoft] -> [Windows] -> [TaskScheduler] -> [ 動作可能 ]
  • [ アプリケーションおよびサービスログ ] -> [Microsoft] -> [Windows] -> [TaskScheduler] -> [ メンテナンス ]

注:

  • ジョブがバックアップジョブで、バックアップターゲットが VMware vSphere 、 Oracle 、 SAP HANA の場合は、 SnapCenter サーバホストでデータを収集します。
  • ジョブがバックアップジョブで、バックアップターゲットが Windows ファイルシステム、 Exchange Server 、または SQL Server の場合は、バックアップターゲットホスト上のデータを収集します。
  • ジョブが検証ジョブの場合は、 SnapCenter サーバホストでデータを収集します。
LVMware vSphere 構成ファイル用 SnapCenter プラグイン

問題が SCV に関連している場合は、次のデータを収集します。

  • <SnapCenter_Install_Path>\SnapCenter Plugin for VMware\etc\*
MvSphere Web Client のログファイル

問題が SCV コンソールに関連する場合は、 vSphere Web Client のログファイルを収集します。

ログの場所が不明な場合は、次の VMware KB を参照してください。 

https://kb.vmware.com/s/article/2004090

NMySQL 構成ファイルとログファイル

問題が SnapCenter リポジトリデータベースの MySQL レイヤに関連している場合は、次のデータを収集します。

  • C:\ProgramData\NetApp\SnapCenter\MySQL Data\my.ini
  • C:\ProgramData\NetApp\SnapCenter\MySQL Data\my.ini.tmp
  • C:\ProgramData\NetApp\SnapCenter\MySQL Data\Data\*.err
  • C:\ProgramData\NetApp\SnapCenter\MySQL Data\Data\*.log
ONetApp Data Broker サポートバンドル

問題がネットアップのデータブローカー( SCV 4.2 以降)に関連する場合は、次のデータを収集します

NetApp Data Broker サポートバンドルの生成方法

 

追加情報

ここにテキストを追加します。