SCV問題 のトラブルシューティングに必要なデータはどれか？

1. SCV、VMware vCenter Server、およびVMware ESXiのバージョン

• どのSCVバージョンが使用されていますか。
  • SCVのバージョンは 、ダッシュボードの情報アイコンをクリックして確認できます

• ソフトウェアバージョンのサポートページを参照し て、バージョンがフルサポートまたは限定サポートになっていることを確認してください

注：ネットアップでは、EOVSバージョンのテクニカルサポートサービスは提供していません

• 使用しているVMware vCenter ServerおよびESXのバージョンを教えてください。

2. 問題の説明

問題 の詳細。次の情報を入力してください。

• 問題 が最初に観測されたのはいつですか。
• 問題 はどのくらいの頻度で発生しますか。
• 問題 がジョブの失敗である場合、そのジョブは以前に機能していたか。ジョブが最後に成功したのはいつですか？

3. SnapCenter Plug-in for VMware（SCV）サポートバンドル

NetApp Data BrokerおよびSCVサポートバンドルの生成方法

4. ジョブログ

問題 がジョブに関連付けられている場合は、次の手順を実行します。

• NetApp Data BrokerおよびSCVサポートバンドルの生成手順に従って、1つのジョブログをダウンロードして個々のジョブログを収集します
• 以前にジョブが機能していた場合は、最後に成功したジョブのジョブログも収集します

5. ジョブの詳細のスクリーンショット

問題がジョブに関連している場合は 、[Job Details] ページのスクリーンショットをキャプチャして 、[Job ID]、[Error]、[Start Time]、 および[End Time] を特定できるようにします

6. SnapCenter リポジトリ（MySQL）データベースのダンプ

NDBまたはSCVからリポジトリデータベースダンプを収集する方法

7. GUIのスクリーンショット

問題 がSCV GUIに関連している場合は、ネットアップサポートが以下を認識できるようスクリーンショットを作成してください。

• GUIで何を使用していましたか。
• どのような問題 が発生したか
• 問題 はいつ発生しましたか？

注意： SCV GUIを日本語などの英語以外の言語で使用する場合は、英語GUIで問題の再現性を確認してください。再生成された場合は、英語のGUIでもスクリーンショットを撮ります。

SCV GUIの言語を変更する方法

8. vCenter Serverのログバンドルとtrviaロギング

トリビアロギングを有効にする方法については、VMwareの記事Enabling trvia logging in VMware vCenter Serverを参照してください

9. AutoSupport of ONTAP の略

'autosupport invoke -node * -type all'ONTAP で実行してAutoSupport を送信します

注：SnapMirrorまたはSnapVault を更新するバックアップジョブに問題 が関連している場合は、ソースとデスティネーションの両方のONTAP のASUPを指定してください