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SnapCenter の問題をトラブルシューティングするには、どのようなデータが必要ですか？

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658
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Public
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2
Category:
snapcenter
Specialty:
snapx
Last Updated:

すべてのとおり  

環境

  • SnapCenter サーバ（ SC ）
  • SnapCenter アプリケーションプラグイン
  • SnapCenter Plug-In for VMware （ SCV ）

回答

トピック 説明

 

 

  1. 問題の説明
  1. 問題 の詳細。次の情報を入力してください。
    1. どのSnapCenter バージョンを使用していますか？
    2. 問題 が最初に観測されたのはいつですか。
    3. 問題 はどのくらいの頻度で発生しますか。
    4. 問題 はSnapCenter プラグインに関連していますか。trueの場合は、使用しているすべてのプラグインをリストしてください。
    5. 問題 がジョブの失敗である場合、そのジョブは以前に機能していたか。ジョブが最後に成功したのはいつですか？
  2. 使用しているSnapCenter のバージョンがわからない場合は、次の記事を参照してください。
    1. ビルド番号からSnapCenter のバージョンを確認する方法

 

 

  1. SnapGhers
  1. SnapCenter 問題 のトラブルシューティングには、SnapGhersが不可欠です
  2. SnapCenter ログを収集してスナップガザーを実行する方法については、オプション1を参照してください
  3. SnapGhersは、常にSnapCenter サーバおよび関連するWindowsプラグインホスト上で実行する必要があります
    1. SnapCenter Plug-in for Windowsの略
    2. SnapCenter Plug-in for Exchangeの略
    3. SnapCenter Plug-in for SQLの略
  4. SnapCenter サーバ上で実行される場合、SnapGhersはLinuxホスト（SnapCenter Plug-in for Unix [SCU]）から診断データを収集しますが、すべてのログ/構成ファイルを収集するわけではありません
    1. 問題 がSCUに関連する場合、LinuxホストのSnapCenter ログ/構成ファイルにリストされているファイルを収集します
  1. SnapCenter Plug-in for VMware（SCV）サポートバンドル

 

問題 がSnapCenter Plug-in for VMwareに関連している場合は、サポートバンドルを収集します 

 
  1. ジョブログ
  1. 個 々 のジョブログを収集するには、オプション2の「SnapCenter ログの収集方法」に従います
  2. ジョブが以前に実行されたことがある場合は、最後に成功したジョブのジョブログを収集します
  1. SnapCenter リポジトリ（MySQL）データベースのダンプ

 

SnapCenter データベースダンプ（NSM MySQLデータベースダンプ）の収集方法

 

 

  1. スクリーンショット
  1. 問題 がSnapCenter GUIに関連している場合は、ネットアップサポートが以下を認識できるようにSnapshotを作成してください。
    1. GUIで何を使用していましたか。
    2. どのような問題 が発生したか
    3. 問題 はいつ発生しましたか？

 

  1. SnapCenter サーバのインストールログ
  1. 問題 がSnapCenter のインストールに失敗した場合は、SnapCenter サーバホストで次のデータを収集します。
    1. これらのログファイルはSnapGhersでは収集されません。
      1. %TEMP%\DotMigrate_MySQL_<version>.log
      2. %TEMP%\DotMigrate_MySQL_Installer.log
      3. %TEMP%\SC_Package_Extraction_Log_<timestamp>.log
      4. %TEMP%\SMCoreInstall_<timestamp>.log
      5. %TEMP%\SMSInstall_<timestamp>.log

 

  1. WindowsホストへのSnapCenter Plug-inのインストールログ
  1. 問題 がWindowsホストを追加している（SnapCenter Plug-inのインストール）場合、ターゲットのWindowsホストで次のデータを収集します。
    1. これらのログファイルはSnapGhersでは収集されません。
      1. C:\Windows\SnapCenter plugin\Install_*
      2. C:\Windows\SnapCenter plugin\Uninstall_*
      3. C:\Windows\SnapCenter plugin\*.log
  1. LinuxホストへのSnapCenter Plug-inのインストールログ
  1. 問題 がSCUに関連する場合は、次のログ/構成ファイルを収集します。
    1. <SnapCenter_Install_Path>/scc/logs/*
    2. <SnapCenter_Install_Path>/scc/etc/*
    3. /var/opt/snapcenter/logs/*
    4. /var/opt/snapcenter/scc/logs/*
    5. /var/opt/snapcenter/sco/etc/*
    6. /var/opt/snapcenter/scu/etc/*
    7. /var/opt/snapcenter/spl/etc/*
    8. /var/opt/snapcenter/spl/logs/*
  2. デフォルトのインストールパスはです /opt/NetApp/snapcenter 
  3. プラグインのインストール/アンインストール/アップグレードのログは、/var/opt/snapcenter/logs/にあります
  1. ジョブレポートまたはジョブ詳細スクリーンショット
  1. 問題 がジョブの失敗に関連する場合は、ジョブレポートを収集します
  2. このジョブでジョブレポートを使用できない場合は、ネットアップサポートが以下を認識できるように、[Monitor]ページのスクリーンショットとジョブの詳細ページを収集します。
    1. ジョブ ID
    2. ジョブの開始日
    3. ジョブの終了日
    4. ジョブが受信したエラー
  3. 以前にジョブが機能していた場合は、最後に成功したジョブのジョブレポートまたはスクリーンショットも収集します。
  1. AutoSupport for ONTAP の略

 

'autosupport invoke -node * -type all'ONTAP で実行してAutoSupport を送信します

注：SnapMirrorまたはSnapVault を更新するバックアップジョブに問題 が関連している場合は、ソースとデスティネーションの両方のONTAP のASUPを指定してください
  1. タスクスケジューラジョブデータ
  1. 問題 がスケジュール済みジョブを実行せず、[Monitor]ページに表示されない場合は、次のデータを収集します。
    1. taskschedule.csv "schtasks /query /fo csv /v > taskschedule.csv"コマンドで生成されたファイル
    2. イベントビューアでエクスポートされる次のイベント（evtxおよびcsvタイプ）
      1. [アプリケーションとサービスのログ]->[Microsoft ]->[Windows ]->[TaskScheduler]->[操作]
      2. [アプリケーションとサービスのログ]->[Microsoft ]->[Windows ]->[TaskScheduler]->[メンテナンス]
  2. ジョブがバックアップジョブで、バックアップターゲットがVMware vSphere、Oracle、またはSAP HANAの場合は、SnapCenter サーバホスト上のデータを収集します。
  3. ジョブがバックアップジョブで、バックアップターゲットがWindowsファイルシステム、Exchange Server、またはSQL Serverの場合は、バックアップターゲットホスト上のデータを収集します。
  4. ジョブが検証ジョブの場合は、SnapCenter サーバホスト上のデータを収集します。
  1. vSphere Web Clientのログファイル

 

問題 がvSphere Web ClientのSCV Web GUIに関連している場合は 、vSphere Web Clientログファイルを収集します

 
  1. MySQL構成ファイルとログファイル
  1. 問題 がSnapCenter リポジトリデータベースのMySQLレイヤに関連している場合は、次のデータを収集します。
    1. C:\ProgramData\NetApp\SnapCenter\MySQL Data\my.ini
    2. C:\ProgramData\NetApp\SnapCenter\MySQL Data\my.ini.tmp
    3. C:\ProgramData\NetApp\SnapCenter\MySQL Data\Data\*.err
    4. C:\ProgramData\NetApp\SnapCenter\MySQL Data\Data\*.log
  1. Oracleのアラート・ログおよびリスナー・ログ
  1. 問題 がSnapCenter Plug-in for Oracle Database（SCO）レイヤおよびOracle Databaseレイヤに関連する場合は、次のデータを収集します。
    1. Oracleデータベースインスタンスのアラートログ
    2. リスナーログ
  2. ASMを使用するOracleデータベースの場合は、次のデータも収集してください。
    1. Oracle ASMインスタンスのアラートログです
    2. リスナーログ 

注：Oracle DatabaseをOracle Real Application Clusters（RAC）上で実行している場合は、上記のデータをすべてのRACノードから収集します

追加情報

SnapX 製品のトラブルシューティングログの収集方法

 

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