ネットアップ、Broadcom、お客様がスイッチのトラブルシューティングと交換のためにどのように協力していますか？
環境
- ネットアップから購入した Broadcom BES-53248 スイッチ
- オンサイトパーツ交換サービスレベル契約を結んでいる Broadcom サポート契約
回答
BES-53248スイッチは、一部のFAS 、AFF 、MetroCluster ソリューションの一部として提供されています。ネットアップは、問題の解決に協力することに取り組んでいます。問題がBroadcom問題 のみの場合は、ネットアップからBroadcomに連絡してサポートを受けることを推奨します。このアプローチにより、各当事者は、それぞれの製品またはサービスに関連する問題に対処する責任を負いながら、引き続き協力的で協力的な関係を維持することができます。
以下に、関係者それぞれの責任を詳しく説明します。
ネットアップテクニカルサポート
- ネットアップのハードウェアとソフトウェアのサポート
- Broadcomソフトウェアの問題の初期優先順位付けを実行して、設定の問題を除外します
- Broadcomのソフトウェアとハードウェアの問題を Broadcomサポートにリダイレクトします
- 完全なストレージ解決策 について、必要に応じてアドバイスを提供します
- スイッチ交換後のクラスタネットワークの健全性の確認
お客様
- Broadcomサポートが推奨するオンサイトのトラブルシューティングとリカバリアクションを実行します
- スイッチに障害があると判断された場合は、スイッチの交換プロセスを確認します
- スイッチ設定をバックアップします
- 変更リクエストのスケジュールを設定します
- Broadcomフィールドエンジニアにオンサイトのアクセス要件を伝え、グリッド、列、ラックの詳細な場所を提供
- ファームウェアイメージとネットアップのスイッチリファレンス構成ファイル （RCF）を含むオンサイトのBroadcomフィールドエンジニアを派遣
- スイッチ管理インターフェイスの設定（ IP アドレス、デフォルトゲートウェイ）や SSH の設定などのネットワーク設定を再ロードする
Broadcom サービスプロバイダ TAC
- スイッチのハードウェアとソフトウェアのリモートテクニカルサポートとトリアージ
- 購入した契約 SLA に基づいて、交換パーツ（フィールド交換可能ユニット、スイッチ）の Return Material Authorizations （ RMA ）ディスパッチ
- サービス開始時からオンサイトのパーツおよび作業を提供します プロバイダー TAC は、交換が必要であることを確認しました お客様とディスパッチします
- お客様からのサポートを受けたオンサイト技術者が対応します スイッチに適切なファームウェアが含まれていることを確認し、復元します 障害が発生したスイッチに以前にインストールされていたポートライセンス
- メンテナンスサポート - Broadcom は、お客様が用意した RCF ファイルをにロードできます 本番用スイッチの交換中にオンサイトエンジニアが作業します
追加情報
- スイッチ固有の問題（パスワードのリセットやハードウェア障害の明確な識別など）については、まず Broadcom サポートにお問い合わせください
- Broadcom TAC への契約中にバージョンまたは構成の変更が推奨される場合は、ネットアップテクニカルサポートにお問い合わせください
- Broadcom （ BES-53248 ）でサポートケースを開く方法
- ネットアップのサポートポリシーとサービス - Broadcom
- BES-53248スイッチの返却手順とポリシー
- 『 BES - Switch Support and Services User Guide 』
- BES - スイッチグローバルサポート