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ネットアップ、 Broadcom 、お客様は、スイッチのトラブルシューティングや交換のためにどのように協力していますか?

環境

  • ネットアップから購入した Broadcom BES-53248 スイッチ
  • オンサイトパーツ交換サービスレベル契約を結んでいる Broadcom サポート契約

回答

ネットアップは、 Broadcom イーサネットスイッチをクラスタおよび MetroCluster ソリューションの一部として再販し、利用しています。ネットアップと Broadcom は、問題がお客様と協力して、スイッチのトラブルシューティングや交換の際にシームレスなエクスペリエンスを実現します。不明な点がある場合は、ネットアップにお問い合わせください。

以下に、関係者それぞれの責任を詳しく説明します。

ネットアップテクニカルサポート
  • ネットアップのハードウェア / ソフトウェアテクニカルサポート
  • トラブルシューティング中に Broadcom スイッチの問題であると判断された場合は、 Broadcom と契約する際にネットアップがお客様を支援します
  • Broadcom との契約の間も継続し、必要に応じてアドバイスを行います 全体的な解決策
  • スイッチ交換後にクラスタネットワークの健全性を確認
お客様
  • 設定や相互運用性の問題に対するオンサイトでのトラブルシューティングと優先順位付け
  • [1]Broadcom がスイッチに障害があると判断した場合は、スイッチの交換プロセスを確認します
  • スイッチの設定をバックアップします
  • スイッチをクラスタネットワークから分離します
  • 変更リクエスト / メンテナンス期間のスケジュール設定
  • 現場でのアクセス要件について Broadcom のフィールドエンジニアに通知し、グリッド、行、ラックの詳細な位置情報を提供します
  • ファームウェアイメージとネットアップのスイッチをオンサイトの Broadcom フィールドエンジニアに提供 リファレンス構成ファイル( RCF )
  • スイッチ管理インターフェイスの設定( IP アドレス、デフォルトゲートウェイ)や SSH の設定などのネットワーク設定を再ロードする
Broadcom サービスプロバイダ TAC
  • スイッチのハードウェアとソフトウェアのリモートテクニカルサポートとトリアージ
  • 購入した契約 SLA に基づいて、交換パーツ(フィールド交換可能ユニット、スイッチ)の Return Material Authorizations ( RMA )ディスパッチ
  • サービス開始時からオンサイトのパーツおよび作業を提供します プロバイダー TAC は、交換が必要であることを確認しました お客様とディスパッチします
  • お客様からのサポートを受けたオンサイト技術者が対応します スイッチに適切なファームウェアが含まれていることを確認し、復元します 障害が発生したスイッチに以前にインストールされていたポートライセンス
  • メンテナンスサポート - Broadcom は、お客様が用意した RCF ファイルをにロードできます 本番用スイッチの交換中にオンサイトエンジニアが作業します

追加情報

 

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