ネットアップ、 Broadcom 、お客様は、スイッチのトラブルシューティングや交換のためにどのように協力していますか?
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環境
- ネットアップから購入した Broadcom BES-53248 スイッチ
- オンサイトパーツ交換サービスレベル契約を結んでいる Broadcom サポート契約
回答
ネットアップは、 Broadcom イーサネットスイッチをクラスタおよび MetroCluster ソリューションの一部として再販し、利用しています。ネットアップと Broadcom は、問題がお客様と協力して、スイッチのトラブルシューティングや交換の際にシームレスなエクスペリエンスを実現します。不明な点がある場合は、ネットアップにお問い合わせください。
以下に、関係者それぞれの責任を詳しく説明します。
ネットアップテクニカルサポート
- ネットアップのハードウェア / ソフトウェアテクニカルサポート
- トラブルシューティング中に Broadcom スイッチの問題であると判断された場合は、 Broadcom と契約する際にネットアップがお客様を支援します
- Broadcom との契約の間も継続し、必要に応じてアドバイスを行います 全体的な解決策
- スイッチ交換後にクラスタネットワークの健全性を確認
お客様
- 設定や相互運用性の問題に対するオンサイトでのトラブルシューティングと優先順位付け
- [1]Broadcom がスイッチに障害があると判断した場合は、スイッチの交換プロセスを確認します
- スイッチの設定をバックアップします
- スイッチをクラスタネットワークから分離します
- 変更リクエスト / メンテナンス期間のスケジュール設定
- 現場でのアクセス要件について Broadcom のフィールドエンジニアに通知し、グリッド、行、ラックの詳細な位置情報を提供します
- ファームウェアイメージとネットアップのスイッチをオンサイトの Broadcom フィールドエンジニアに提供 リファレンス構成ファイル( RCF )
- スイッチ管理インターフェイスの設定( IP アドレス、デフォルトゲートウェイ)や SSH の設定などのネットワーク設定を再ロードする
Broadcom サービスプロバイダ TAC
- スイッチのハードウェアとソフトウェアのリモートテクニカルサポートとトリアージ
- 購入した契約 SLA に基づいて、交換パーツ(フィールド交換可能ユニット、スイッチ)の Return Material Authorizations ( RMA )ディスパッチ
- サービス開始時からオンサイトのパーツおよび作業を提供します プロバイダー TAC は、交換が必要であることを確認しました お客様とディスパッチします
- お客様からのサポートを受けたオンサイト技術者が対応します スイッチに適切なファームウェアが含まれていることを確認し、復元します 障害が発生したスイッチに以前にインストールされていたポートライセンス
- メンテナンスサポート - Broadcom は、お客様が用意した RCF ファイルをにロードできます 本番用スイッチの交換中にオンサイトエンジニアが作業します
追加情報
- スイッチ固有の問題(パスワードのリセットやハードウェア障害の明確な識別など)については、まず Broadcom サポートにお問い合わせください
- Broadcom TAC への契約中にバージョンまたは構成の変更が推奨される場合は、ネットアップテクニカルサポートにお問い合わせください
- Broadcom ( BES-53248 )でサポートケースを開く方法
- ネットアップのサポートポリシーとサービス - Broadcom
- 『 BES - Switch Support and Services User Guide 』
- BES - スイッチグローバルサポート