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ネットアップテクニカルサポートの範囲を以下に示します

Views:
17
Visibility:
Public
Votes:
0
Category:
not set
Specialty:
globalops
Last Updated:

環境

  • すべてのネットアップ製品 
  • ネットアップテクニカルサポート 
  • EOVS -バージョンのサポート終了
  • EOS:サポート終了
  • セルフサービス
  • 有効な契約がありません 

回答

  • ストレージをセットアップ / 設定する必要があります。また、テクニカルサポートの支援が必要です。

サポートは障害対策 チームであり 、ネットアッププロフェッショナルサービス( PS )と連携する必要があります。

  • ネットアップ製品を使用した問題のサポートについて教えてください。

サポート対象のバージョンを実行している場合は、そのシリアル番号に対してサポート対象の構成とアクティブなサポート権限があることを示します

  • インストールされているバージョンはサポート終了ですが、契約はまだ有効です。サポートを受けることはできますか?

ベストエフォートベースでサポートされるP1ケースのみです。

  • ソフトウェアのリリースがEOVSに達した場合、テクニカルサポートはサポート対象のリリースへのアップグレードをサポート対象のサポート対象外とする場合にのみ支援します。お客様がアップグレードを選択した場合は、他に発生した問題が再度報告され、サポートされているリリースへのアップグレード後も問題 が引き続き確認されます。
  • 問題 がEOVSに達した現在インストールされているリリースに関連している場合、エンジニアリング部門はエスカレーションの支援や修正を提供しません。
  • 詳細については、ソフトウェアバージョンサポートドキュメントを参照してください。
 
  • ベストエフォートベースのサポートとは何ですか?

ネットアップのテクニカルサポートエンジニア なら可能なかぎり多くのサポートを提供しますが、エンジニアリングチームとの連携は不可能です。

  • 契約を更新していますが、 P1 状況でサポートできますか?

可能性については、ネットアップアカウントチームにお問い合わせください。

  • 1 回限りのサポート料金を支払います。どうすれば開始できますか?

サポートさ れているソフトウェアバージョンを使用している場合は、CSIBチームに連絡して先に進んでください。

  • システムのパフォーマンスは他のベンダーのストレージよりも優れていましたが、ネットアップと同等の結果は得られませんでした。

ベンダー2つのシステムは別の設計になっているため比較できません。パフォーマンスが低下した場合は、サポートチームが最適に対処できます。ただし、要件に合わせて環境のサイズを設定する場合は、SEチームと協力してシステムを適切にサイジングしてください。

  • 私は有効な契約を有し、なぜ私を支えることができないか。

上記の条件のいずれかが有効になった場合は、各チームに連絡してサポートを求める必要があります。

 

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