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FAQ : SupportEdge エキスパートサービス

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44
Visibility:
Public
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0
Category:
not set
Specialty:
globalops
Last Updated:

環境

SupportEdge Expert

回答

  • SupportEdge Expert では、最高レベルのサポートが提供され、ネットアップのプロフェッショナルがリモートで実施する、ソフトウェアの管理アップグレードや定期的なシステム健全性チェックなどの高度でプロアクティブなサポートサービスが提供され、ネットアップエクスペリエンスがさらに強化されます。
  • SupportEdge Expert を使用すると、レベル 2 サポートへの直接ルーティングと、ネットアップのグローバルサポートエキスパートへの迅速なアクセスにより、問題解決を迅速化できます。
  • ドキュメント
  • よくある質問:

Expert にはどのようなサービスが含まれていますか
    エキスパートは、ヘルスチェックとマネージドアップグレードという 2 つの新しいサービスを提供します。

システムごとに何回のヘルスチェックを受けることができますか。
    各システムには、契約年ごとに 4 つのヘルスチェックを実行できます。

システムあたりの管理対象アップグレードの数を教えてください。
    各システムには、契約年ごとに 2 つのアップグレードが適用されます。

サービスをリクエストする方法を教えてください。
    対象となるお客様は、 SupportEdge Expert の担当者に連絡することで、サービスをリクエストできます。

サービスの提供方法
    サービスは、ネットアップのエンジニアがリモートで提供します。
 
アップグレードプロセス中に存在する必要がありますか。
    ○リモート配信チームは、リモート接続にズームリモートセッションを使用します。アップグレードするシステムにネットアップのエンジニアを派遣するには、まだプレゼンテーションが必要です。

追加情報

N/A