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NetAppのナレッジ ベース

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はじめに

ネットアップのナレッジベースは、ネットアップの製品とサービスに関するソリューション、回答、手順、情報が記載されたリポジトリです。

ナレッジベース( KB )のコンテンツは、ネットアップのテクニカルエキスパートと SME が解説するコンテンツで、お客様に最適なセルフサービス環境を提供します。KB 記事は、お客様の問題を解決するために、簡単に検索して使用でき、十分な情報を得ることができるように設計されています。

 

NetApp ナレッジベースにログインします

https://kb.netapp.com にアクセスして「サインイン」をクリックし、ユーザ名とパスワードを入力して NetApp ナレッジベースにログインします。

ネットアップのナレッジベースへのログインで問題が発生した場合は、 ng-kb-feedback@netapp.com まで E メールでお問い合わせください

お客様限定の便利なコンテンツにアクセスするには、 KB サイトにログインしてください。

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使用する言語

KB サイトにログインしたら、ページの右上隅から使用する言語を選択できます。

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ネットアップナレッジベースのコンテンツは英語版、日本語版、中国語版で提供されています。

KB サイトにログインして初めて日本語 / 中国語を選択すると、選択した言語のアカウントも作成されます。

日本語または中国語での NetApp ナレッジベースへのログインで問題が発生した場合は、 ng-kb-feedback@netapp.com まで E メールでお問い合わせください

記事に使用する言語を選択し、別の言語で記事を表示することもできます。

: KB サイトの翻訳はニューラル機械翻訳ツールで行い、 KB コンテンツの基本的な理解を目的としています。これはリテラル翻訳であり、特定の単語が正確に翻訳されない場合があります。記事の元のコンテンツを表示するには、英語版を使用します。NetApp Knowledge Base#Feedback_for_Articles記事の最後にある [ フィードバック ] オプションを使用して、翻訳エラーや不正確な翻訳を報告できます。 

サイトナビゲーション

KB コンテンツは、コンテンツカテゴリまたは製品カテゴリを使用してナビゲートできます。

コンテンツカテゴリ

これらのカテゴリは、ホームページの上部にあります。

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アドバイスとトラブルシューティング

アドバイスとトラブルシューティングのカテゴリには、ネットアップ製品に基づく製品カテゴリとガイドが含まれています。

  • アドバイスとトラブルシューティングをクリックすると、その下に製品カテゴリのリストが表示されます。
  • 製品カテゴリをクリックすると、製品ガイドが表示されます。
  • これらのガイドにはネットアップ製品に関するソリューション、操作方法、回答が記載されています。

[ カテゴリ ]>[ 製品カテゴリ ]>[ 製品ガイド ]>[ 技術情報 ] の順にクリックします

例:

アドバイスとトラブルシューティング > クラウドサービス > Cloud Volumes ONTAP ( CVO ) > AWS CISO は、 ONTAP のアップグレード後に 2 回リブートされました

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サポート掲示板

このカテゴリには、既知の製品関連の問題に関するお知らせまたはコミュニケーションであるサポートブリティンが含まれます。このセキュリティ情報は、公開されている情報に基づいて、 Customer Bulletins Guide または Partner Bulletins Guide で入手できます。

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製品カテゴリ

製品カテゴリは、ホームページの左側にもあります。製品カテゴリに直接移動するか、製品カテゴリを展開して製品ガイドを選択できます。

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記事ディレクトリ

製品ガイドでは、ネットアップ製品の記事が記載された記事ディレクトリを参照できます。

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特集記事

製品ガイドの [ 特集記事 ] タブには、次の項目が表示されます。

  • 閲覧回数に基づく人気記事
  • 評価に基づく最高評価の記事
  • 最近更新された記事
  • 最近追加された記事

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KB サイト階層リンク

ページ / 記事の上部には、 KB サイトの階層リンクがあります。これは、 KB サイト内の場所( [ カテゴリ > 製品カテゴリ > 製品ガイド ] )を見つけるのに役立ちます。

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ツリー階層

コンテンツカテゴリの下と階層リンクの横には、ツリー階層が表示されます。ツリー階層アイコンをクリックし、プロダクトガイドに移動します。ツリー階層には、 KB サイト内の場所も表示されます。

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検索機能

NetApp ナレッジベースの検索機能が強化されました。キーワードまたは記事タイトルを使用して、グローバル検索または境界検索を使用してソリューションと回答を検索できます。検索では、記事のタイトル、見出し、セクション、メタデータからコンテンツを認識します。

新しい KB サイトのアーキテクチャは古い KB サイトと異なります。新しいサイトでは、記事に一意の ID がありません。すべての記事に独特なタイトルがあり、意味を持つタグがあるので、検索エンジンで見つけやすくなります。

グローバル検索

グローバル検索は、各ページの右隅だけでなく、ホームページでも利用できます。

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境界検索

検索機能が制限されているため、特定のコンテンツカテゴリ、製品カテゴリ、または製品ガイド内を検索して、特定のネットアップ製品に属する記事を簡単に検索できます。

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ホームページ上のクイックリンク

ホームページの左側と [ 製品カテゴリ ] の下にある [ クイックリンク ] セクションを使用できます。

クイックリンクを使用[1][2][3]して、ネットアップサポートサイト、ネットアップコミュニティ、ネットアップアシストの Facebook ページ、ネットアップアシストの Twitter アカウントに移動できます。

サポートビデオ

ネットアップサポートサイトの詳細については、ナレッジベースのホームページのサポートビデオを参照してください。

ネットアップ製品[4]に関する情報やソリューションのトラブルシューティングに関する技術ビデオを見るには、 NetApp KB TV に登録してください。

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記事を PDF として書き出します

clipboard_e35b6b2cd25437173cd3f94dbc819725a.png記事の右上にある「 PDF としてページをエクスポート」アイコンをクリックして、記事の内容を PDF としてエクスポートします。 clipboard_e68c08e70f6620ef2188b78bd96c98943.png

ソーシャルメディアでシェア

clipboard_e6ae5b7ee8f0076e24f7106f113a06e9c.png記事の右上隅にある「共有」アイコンをクリックして、ソーシャルメディアアカウントで記事を共有します。この機能を使用すると、 Facebook 、 Twitter 、 LinkedIn で記事を共有できます。

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ヘルプとフィードバック

フィードバックを送信します

ネットアップのナレッジベースチームは、 KB サイトで顧客のセルフサービスエクスペリエンスの向上に取り組んでいます。ネットアップ製品に関する最適なソリューションと回答をお客様に提供できるよう、貴重なフィードバックをお寄せください。

フィードバックを送信するには、次のいずれかを実行します。

  • ホームページにある「ここをクリック」リンクを使用して、フィードバックを確認します。これにより、ヘルプ & フィードバックまたはに移動します
  • KB サイトのすべてのページの右下隅にある [ ヘルプとフィードバック ] を直接クリックします

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[ ヘルプとフィードバック ] の [ フィードバック ] をクリックします

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KB リクエストフォーム

重要な付加価値記事が KB サイトで入手できない場合は、記事を追加するリクエストを送信してください。

  1. [ ヘルプとフィードバック ]>[ フィードバック ] で、 [KB リクエストフォーム ] をクリックします
  2. KB リクエストフォームに記事の詳細を入力し、記事が重要である理由を記入します。

ネットアップのナレッジベースチームがリクエストを審査し、ナレッジベースの記事を再開できるかどうかをお知らせします。

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KB サイトフィードバック

KB サイトに関するフィードバックを送信するには:

  1. [ ヘルプとフィードバック ]>[ フィードバック ] で、 [KB サイトフィードバックの提供 ] をクリックします。[ フィードバック ] ウィンドウが開きます。
  2. フィードバック / コメント / 提案を追加し、 [ 次へ ] をクリックします

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  1. メールアドレスを追加して、「送信」をクリックします

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記事のフィードバック

更新が必要な記事が表示されたり、記事の内容について質問がある場合は、記事の最後にある「フィードバック」セクションを使用できます。

記事を評価してフィードバックを送信するには:

  1. KB 記事の末尾に移動します。ハッピーアイコンと悲しいアイコンが表示されます。
  • 記事が役に立つ場合は、「ハッピー感情」アイコンをクリックします
  • 記事が役に立たない場合は、「悲しい感情」アイコンをクリックします
  1. [ この記事を改善する方法 ] ボックスにフィードバック / コメント / 提案を送信してください。
  2. [ フィードバックの送信 ] をクリックします。
  • ネットアップのナレッジベースチームからのフィードバックについて問い合わせで問題がなければ、「はい」チェックボックスをオンにして、このフィードバックについて私に連絡してください。
  • mailto:ng-kb-feedback@netapp.comネットアップのナレッジベースチームからフィードバックをお寄せいただいたご返信をお待ちしております。

フィードバックセクションの「フィードバックを残す」を直接クリックして、フィードバックやコメントを送信することもできます。

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をクリックしてください

ネットアップサポートとネットアップのナレッジベースは、お客様に役立つソリューション、迅速な回答、最高のエクスペリエンスを提供することを目的としています。

ネットアップ製品に関するサポートが必要な場合:

  1. KB サイトのすべてのページの右下隅にある [ ヘルプとフィードバック ] をクリックします

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  1. ヘルプオプションを展開すると、次のいずれかを実行できます。

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KB サイトの詳細については、次のサイトを参照してください。

[ ヘルプとフィードバック ] [ ヒント ] を展開し、 [ ナレッジベースダッシュボードツアー ] をクリックします

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追加情報

KB サイトでの変更点については、「ネットアップナレッジベースサイトの変更点」を参照してください。