FAQ ： SupportEdge エキスパートサービス
環境
SupportEdge Expert
回答
SupportEdge Expert では、最高レベルのサポートを提供します。また、ネットアップのプロフェッショナルがリモートで実施する、ソフトウェアの管理アップグレードや定期的なシステム健全性チェックなど、お客様に合わせてカスタマイズされた高度なサポートサービスによって、ネットアップのユーザエクスペリエンスをさらに向上させることができます。
- SupportEdge Expertを使用すると、レベル2サポートへの直接ルーティングとNetAppのグローバルサポートエキスパートへの迅速なアクセスにより、ソフトウェア問題の問題解決を高速化できます。
一般的な問題：ヘルスチェックとマネージドアップグレードサービス
| システムごとに、何件のヘルスチェックを受けることができますか。 | 各システムには、契約年ごとに4つのヘルスチェックを実行できます。 |
| システムごとに、管理されたアップグレードの数を教えてください。 | 各システムには、契約年ごとに2つのアップグレードを適用できます。 |
| マネージドアップグレードサービスをリクエストするにはどうすればよいですか？ | 資格のあるお客様は、SupportEdge Expert の担当者に連絡して、サービスをリクエストできます。 |
| アップグレードサービスの管理方法 | サービスはネットアップのエンジニアがリモートで提供します。 |
| アップグレードプロセス中にプレゼンテーションが必要ですか？ | ○リモート配信チームは、リモート接続にZoomリモートセッションを使用します。アップグレード対象のシステムにネットアップのエンジニアを配置するためには、プレゼンテーションが必要です。 |