NetAppテクニカルサポートの範囲
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環境
- すべての NetApp 製品
- NetApp テクニカルサポート
- EOVS - バージョンサポート終了
- EOS - サポート終了
- セルフサービス
- 有効な契約なし
回答
新しいシステムのインストールやストレージの構成についてサポートが必要な場合は、誰に連絡すればよいですか？
- 新規インストールのセットアップと構成は、販売条件で定められたとおり、お客様、NetAppプロフェッショナルサービス（PS）、または認定パートナーが管理します。部品の故障や重大なソフトウェアバグなど、ハードウェアまたはソフトウェアの重大な問題が発生した場合は、テクニカルサポートに連絡して解決してください。
- 重要度の低いセットアップおよび構成のサポートについては、 NetAppプロフェッショナルサービス（PS）が頼りになるリソースです。適切なサポートチャネルについては、SAMまたはアカウントチームにご相談ください。
NetApp製品の問題についてサポートは支援してくれますか。
- はい、サポート対象のバージョン、サポート対象の構成を実行しており、シリアル番号にアクティブなサポート権利がある場合
NetApp製品のメンテナンスやアップグレードを計画しており、サポートが必要な場合に備えてチケットが必要です。どのように作成すればよいですか？
- 問題が発生した場合は、いつでもお電話いただければ対応いたしますので、事前にケースを作成する必要はありません。
- 何らかの理由でケースを希望される場合は、ELIOを使用してプロアクティブケースを作成できます。
インストールされているバージョンはEnd of Supportですが、契約はまだアクティブです。サポートを受けることはできますか？
合理的な努力に基づいてサポートを受けられるのは、P1ケースのみです。
- ソフトウェアリリースがEOVSに達した場合、テクニカルサポートはサポート対象の権利範囲内で、サポートされているリリースへのアップグレードのみを支援します。その他の問題が発生した場合でも、お客様がアップグレードを選択し、サポートされているリリースにアップグレードした後も問題が継続する場合は、再度対応されることがあります。
- 現在インストールされているEOVSに達したリリースに関連する問題の場合、エンジニアリングはエスカレーション支援や修正を行いません。
- 詳細については、Software Version Supportドキュメントを参照してください。
合理的な労力ベースのサポートとは何ですか？
- NetAppのテクニカルサポートエンジニアができる限り支援しますが、エンジニアリングの関与はできません。
契約を更新していますが、P1の状況でサポートしてもらえますか？
- 可能性については、NetAppアカウントチームにご相談ください。
1回限りのサポートの料金を支払いますが、どのように始めればよいですか？
- サポート対象のソフトウェアバージョンを使用している場合は、CSIB teamに連絡して処理を進めてください。
私のシステムのパフォーマンスは他のベンダーのストレージの方が良かったのですが、NetAppでは同等に動作していません。
- 2つのベンダーシステムは設計が異なるため、比較することはできません。パフォーマンスが低下した場合はサポートチームが最善を尽くして支援しますが、要件に合わせて環境をサイジングしたい場合は、SEチームと協力してシステムを適切にサイジングしてください。
有効な契約があるのに、なぜサポートしてくれないのですか？
- 上記いずれかの状況が発生した場合は、それぞれの担当チームに連絡して支援を求めてください。
自動化、スクリプト作成、およびツール
NetAppは、顧客のスクリプト、プレイブック、パイプライン（PowerShell、Python、Ansible、Jenkinsなど）の設計、デバッグ、保守は行いません。ONTAPの自動化
- サポートは、標準的で文書化されたインターフェイスを使用して問題を再現することで、問題がONTAPにあるのか自動化にあるのかを確認できます。
- 自動化のタイミングやロジックがONTAP操作と競合する場合（例：クローン作成とSnapshot作成の競合）、お客様はスクリプト（再試行ロジック、スケジューリングなど）を調整する必要があります。
- 重要度の低いセットアップおよび構成のサポートについては、 NetAppプロフェッショナルサービス（PS） が頼れるリソースです。適切なサポートチャネルについては、 SAMまたはアカウントチームにご相談ください。
コミュニティでサポートされるONTAPツール
- 一部のONTAPツールとスクリプトはNetAppコミュニティによって提供されており、製品化されていません。
- これらは通常のサポート範囲外です。詳細については、「NetAppコミュニティ」がサポートするONTAP機能とツールの使用方法を参照してください。
ONTAP APIを使用した自動化
- ONTAP自動化には、サポートされているAPI（ONTAPI/ZAPIまたはREST）を使用する必要があります。NetAppは管理機能製品や自動化ツールをREST APIに移行させています。
- APIが変更された場合、または30日間の非アクティブ期間後にONTAPIが無効になった場合は、お客様が自動化を更新する責任があります。
- ZAPIからONTAP REST APIへの変換に関するFAQ（CPC（Customer Product Communiques）通知用）