VMware vApp / OVAでActive IQ Unified Managerからログ（サポートバンドル）を収集する方法

環境

• OnCommand Unified Manager  9.5以下 （OCUM）
• Active IQ Unified Manager（AIQUM）9.6以降
• VMware仮想マシンOVA

概要

• この資料では  、vApp / OVAで実行されているOnCommand Unified ManagerまたはActive IQ Unified Managerでサポートバンドルを生成する手順について説明します。
• Active IQ Unified Manager 9.8以降では 、ライト サポート バンドルを生成するオプションが追加されました。
• Active IQ Unified Manager 9.8以降では、テクニカルサポートケース番号を使用してサポートバンドルをNetAppに直接アップロードできるようになりました。
• Active IQ Unified Manager 9.9以降では、簡易サポートバンドルとフルサポートバンドルをWeb UIから生成、アップロードできるオプションが追加されました。

手順

1.OVAのVMwareコンソールにアクセスします。  これを行なうための方法がいくつかあります。

• vSphereにログインして、Unified Manager仮想マシンを選択し、次のいずれかを実行します。
  • [コンソールの起動]ボタンをクリックします。
  • [Webコンソールの起動]リンクをクリックします。
  • [LaunchRemote Console（リモートコンソールの起動）]リンクをクリックします。
  • 仮想マシンを右クリックし、[OpenRemote Console]をクリックします。
• または、メンテナンスユーザを使用してSSH経由でUnified Managerサーバに接続することもできます。
  • ssh <maintenance-user>@<unified-manager-ip>

2.VMwareコンソールからメンテナンスコンソールに接続したら、 メンテナンスユーザとしてログインします。

3.[Support/Diagnostics]で[4]を選択します。

4.  [Generate Light Support Bundle]または  [Generate Support Bundle]を選択します  。すべての使用可能なすべての使用可能なすべての使用可能な

• Active IQ Unified Manager 9.8以降では 、ライト サポート バンドルを生成するオプションが追加されました。
  • この新しいオプションを使用すると、わずか30日間のログと構成データベースレコードを含む軽量のサポートバンドルを作成できます。
  • このオプション には次のものは含まれません。
    • パフォーマンス データ
    • 取得記録ファイル
    • サーバヒープダンプ
  • 以前のバージョンのUnified Managerにはこの機能がありません。 このオプションが表示されるのはActive IQ Unified Manager 9.8以降のみです。

5.   [Generate Support Bundle]を選択した場合は、 サポートバンドルに含めるオプションを選択または選択解除します。

• database dump
  • MySQL Serverデータベースのダンプ。
• heap dump
  • メインの Unified  Managerサーバプロセスの状態のSnapshot。このオプションはデフォルトでは無効になっており、カスタマー サポートから要求された場合にのみ選択してください。
  • 通常は 非常に広い。
  • 人間には読めない。
  • サーバークラッシュのトラブルシューティングにのみ使用されます。
• acquisition recordings
  • Unified Manager と監視対象クラスタの間のすべての通信の記録。

6.「g」と入力し、Enterキーを押して 続行します。

注： サポートバンドルの生成はメモリを大量に消費する処理であるため、この時点でサポートバンドルを生成するかどうかを確認するプロンプトが表示されます。

7.「y」と入力し、Enterキーを押してサポートバンドルを生成します。

8.サポートバンドルにデータベースダンプファイルを含めた場合は、データベースファイルを含める期間を指定するように求められます。  各値を入力した後、Enterキーを押して続行します。

• 開始日を「YYYYMMDD」の形式で入力します。たとえば、2017年1月1日には「20170101」と入力します。
• 統計を収集する期間（指定した開始日の午前0時からの日数）を入力します。1から10までの数値を入力できます。データベース統計が収集される期間が表示され、サポートバンドルが生成されます。

9.（Active IQ Unified Manager 9.8以降のみ） [Generate Light Support Bundle]を選択した場合は 、「g」と入力してEnterキーを押します。

10.（Active IQ Unified Manager 9.8以降のみ）サポートバンドルの作成が完了すると、サポートバンドルをNetAppにアップロードするかどうかを確認するメッセージが表示されます。必要に応じて[y/n]を選択します。

注：Active IQ Unified Manager 9.8以降では、テクニカルサポートケース番号を使用してサポートバンドルをNetAppに直接アップロードできるようになりました。このアップロード オプションはActive IQ Unified Manager 9.8以降にのみ存在し、インターネット接続が必要です。  Active IQ Unified Manager 9.8より前のバージョンにはこの機能がありません。  [Generate Light Support Bundle]     オプションと[Generate Support Bundle]オプションの両方を NetAppにアップロードできます。

• サポートバンドルをアップロードする場合は 、このプロセスを完了するためにUnified Managerサーバがインターネットに接続されている必要があります。

• テクニカル サポートケース番号を入力します。
• アップロードが完了したら、任意のキーを押してエスケープし、 [Maintenance Console] メニューに戻ります。

11.サポートバンドルをNetAppサポートにアップロードしない 場合や、アップロード機能が搭載されたバージョンのUnified Managerを使用していない場合は、がNetAppサポートにアップロードできるようにサポートバンドルをOVAから移動する必要があります。サポートバンドルを収集するには、SFTPプロトコルまたはSCPプロトコルを使用してサポートバンドルをダウンロードします。

• 推奨されるサードパーティプログラム
  • FileZilla
  • WinSCP
• maintenanceユーザはログイン時に使用します。
• また、LinuxホストまたはUNIXホストのコマンドラインから、 次のコマンドを使用することもできます。  サポートバンドルの生成時に指定した名前を使用します（上記のスクリーンショットを参照）。

  • sftp <maintenance-user>@some-ocum-vapp:/support/support_bundle_20130501_140827_844.7z <destination directory>

  • scp <maintenance-user>@some-ocum-vapp:/support/support_bundle_20130501_140827_844.7z <destination directory>

• サポートバンドルをダウンロードしたら、ナレッジ記事「 NetAppにファイルをアップロードする方法」を参照してください。