NetApp、Broadcom、およびお客様がスイッチのトラブルシューティングと交換のために協力する方法を教えてください。
環境
- NetAppから購入したBroadcom BES-53248スイッチ
- Broadcom サポート契約とオンサイトパーツ交換サービスレベル契約
回答
NetAppは、一部のFAS、AFF、MetroClusterソリューションの一部としてBES-53248スイッチを提供しています。NetAppは、問題解決のための協力に取り組んでいます。問題がBroadcomのみの場合は、問題 NetApp Broadcomに連絡してサポートを受けることをお勧めします。このアプローチにより、各当事者は、それぞれの製品またはサービスに関連する問題に対処する責任を負いながら、引き続き協力的で協力的な関係を維持することができます。
以下に、関係する各当事者の責任を示します。
NetAppテクニカルサポート
- NetAppのハードウェアとソフトウェアのサポート
- Broadcomソフトウェアの問題の初期優先順位付けを実行して、設定の問題を除外する
- Broadcomサポートのケース作成を支援する
- 完全なストレージ解決策に必要なアドバイスを提供
- スイッチ交換後のクラスタネットワークの健全性の確認
お客様
- Broadcomサポートが推奨するオンサイトのトラブルシューティングとリカバリアクションの実行
- スイッチに障害があると判断された場合は 、スイッチの交換プロセスを確認します。
- スイッチ設定をバックアップします。
- 変更リクエストのスケジュールを設定する
- Broadcomフィールドエンジニアにオンサイトのアクセス要件を通知し、 グリッド、列、ラックの詳細な場所を提供
- Broadcomフィールドエンジニアにファームウェアイメージと NetAppスイッチリファレンス構成ファイル（RCF）を提供
- 交換時にスイッチにファームウェアとRCFをダウンロードするためのSCP / SFTP / HTTP / TFTPサーバがあることを確認する
- オンサイトエンジニアによるFWとRCFのUSB配信を手配するためのファイル転送オプションを利用できない場合はBroadcomに通知
- スイッチ管理インターフェイスの設定（IPアドレス、デフォルトゲートウェイ）やSSH設定などのネットワーク設定のリロード
Broadcom サービスプロバイダTAC
- リモートテクニカルサポートとスイッチのハードウェアとソフトウェアのトリアージ
- 購入した契約SLAに基づく交換パーツ（フィールド交換可能ユニット、スイッチ）のRMAディスパッチ
- サービスプロバイダTACが交換が必要であると判断し、お客様とのディスパッチを確認した時点から、オンサイトでのパーツ交換と技術サービスを提供
- お客様のサポートを受けたオンサイト技術者が、スイッチに適切なファームウェアが含まれていることを確認し、障害が発生したスイッチに以前インストールされていたポートライセンスを復元します。
- メンテナンスサポート- Broadcomで は、 本番環境のスイッチを交換する際に、お客様から提供されたRCFファイルをオンサイトエンジニアにロードできる
追加情報
- Broadcom製品には独自のサポート契約が適用されるため、NetAppからのSupportEdgeの利用資格は、Broadcomのハードウェアおよびソフトウェアのサポートまたはオンサイトのトラブルシューティングには適用されません。
- パスワードのリセットや明らかに特定されたハードウェア障害など、スイッチ固有の問題については、まずBroadcomサポートに連絡してください。
- Broadcom TAC契約のバージョンまたは構成の変更が推奨される場合は、NetAppテクニカルサポートに連絡してください。
- Broadcomでサポートケースをオープンする方法（BES-53248）
- NetAppのサポートポリシーとサービス- Broadcom
- BES-53248スイッチの返却手順とポリシー
- BES-Switch Support and Servicesユーザガイド
- BES-スイッチグローバル サポート