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ネットアップ、Broadcom、お客様がスイッチのトラブルシューティングと交換のためにどのように協力していますか?

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41
Visibility:
Public
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0
Category:
fabric-interconnect-and-management-switches
Specialty:
globalops
Last Updated:

環境

  • NetAppから購入したBroadcom BES-53248スイッチ
  • Broadcom サポート契約とオンサイトパーツ交換サービスレベル契約

回答

NetAppは、一部のFAS、AFF、MetroClusterソリューションの一部としてBES-53248スイッチを提供しています。NetAppは、問題解決のための協力に取り組んでいます。問題がBroadcomのみの場合は、問題 NetApp Broadcomに連絡してサポートを受けることをお勧めします。このアプローチにより、各当事者は、それぞれの製品またはサービスに関連する問題に対処する責任を負いながら、引き続き協力的で協力的な関係を維持することができます。

以下に、関係する各当事者の責任を示します。

NetAppテクニカルサポート
  • NetAppのハードウェアとソフトウェアのサポート
  • Broadcomソフトウェアの問題の初期優先順位付けを実行して、設定の問題を除外する
  • Broadcomサポートのケース作成を支援する
  • 完全なストレージ解決策に必要なアドバイスを提供
  • スイッチ交換後のクラスタネットワークの健全性の確認
お客様
  • Broadcomサポートが推奨するオンサイトのトラブルシューティングとリカバリアクションの実行
  • スイッチに障害があると判断された場合は 、スイッチの交換プロセスを確認します。
  • スイッチ設定をバックアップします。
  • 変更リクエストのスケジュールを設定する
  • Broadcomフィールドエンジニアにオンサイトのアクセス要件を通知し、 グリッド、列、ラックの詳細な場所を提供
  • Broadcomフィールドエンジニアにファームウェアイメージと NetAppスイッチリファレンス構成ファイル (RCF)を提供
  •  スイッチ管理インターフェイスの設定(IPアドレス、デフォルトゲートウェイ)やSSH設定などのネットワーク設定のリロード
Broadcom サービスプロバイダTAC
  • リモートテクニカルサポートとスイッチのハードウェアとソフトウェアのトリアージ
  • 購入した契約SLAに基づく交換パーツ(フィールド交換可能ユニット、スイッチ)のRMAディスパッチ
  • サービスプロバイダTACが交換が必要であると判断し、お客様とのディスパッチを確認した時点から、オンサイトでのパーツ交換と技術サービスを提供
  • お客様のサポートを受けたオンサイト技術者が、スイッチに適切なファームウェアが含まれていることを確認し、障害が発生したスイッチに以前インストールされていたポートライセンスを復元します。
  • メンテナンスサポート- Broadcomで は、 本番環境のスイッチを交換する際に、お客様から提供されたRCFファイルをオンサイトエンジニアにロードできる

追加情報

 

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