到着時に動作しないシスコ製品を返却する方法
環境
ネットアップから購入した Cisco Nexus スイッチおよび MDS スイッチ
回答
着荷時不良 (DOA) とは、
初回起動時に DOA リクエストプロセスで失敗する製品です
- [1]Technical Assistance Center （ TAC ）に連絡して、不具合のある製品を報告してください。
- 製品が DOA であり、新しい製品の対象であると TAC が判断したら、交換および返品許可（ RMA ）のリクエストが送信されます。
- シスコの返品チームが交換リクエストを受け取ります。リクエストは 24 ～ 48 営業時間以内に処理されます。
- 交換用の販売注文が作成され、欠陥のあるギアを返品する RMA が作成されます。故障したギアを指定のシスコ返品デポに 30 日以内に返却して、交換品の請求を避ける。RMA 番号はすべての返却梱包に含める必要があります。
- 交換品の注文状況は、 Cisco Commerce （ CCW）で確認できます。