プロアクティブなONTAPアップグレードのためのテクニカルサポートケースの作成方法

プロアクティブなアップグレードケースの作成

1. NetApp Support Siteにアクセスします。
2. ページの右側には、[Assisted Support]ペインがあります。
3. Elio アイコンを選択します。
4. Elio の[Help]メニュー で、  一番上のフィールドにある[Report my upcoming maintenance]を選択します。
5. 2番目のフィールドで、 ONTAPアップグレードを選択します。
6. 最後のフィールドに、  アップグレードするONTAPクラスタ内のコントローラのシリアル番号を入力します。    必要に応じて、シリアル番号を検索するためのリンクがあります。
7. [Submit] ボタンをクリックします。
8. Elioは、今後予定されている定期メンテナンスのリクエストであることを確認します。  「はい」 ボタンをクリックして確定します。
9. Elioが完了すると、ケースが自動的に作成され、 NetAppの[Support]メニューの[Cases]タブに表示されます。
10. 作成されたケースは自動的にクローズされます。  この時点ではNetAppテクニカルサポートチームの作業は行われていないため、これは意図的な作業です。 

アップグレード中にエラーが発生

プロアクティブアップグレード中にサポートが必要な場合は、Elioによって作成されたケースを再度オープンしてください。

1. NetAppの[サポート]メニューの[ケース]タブを開きます。
2. ケースを再度オープンします。