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AutoSupportが次のエラーで配信に失敗します。「Operation timed out in ONTAP」

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295
Visibility:
Public
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0
Category:
ontap-9
Specialty:
core
Last Updated:

環境

  • ONTAP 9
  • AutoSupport
    • HTTPS
    • SMTP
  • 透過的なプロキシ/ファイアウォール

問題

ASUPのデスティネーションに到達したタイムアウトが原因で、クラスタ内の1つ以上のノードがASUP(AutoSupport)データの送信に失敗しました。  このエラーを報告するさまざまなコマンドの例については、以下を参照してください。

  • Command system node autosupport check show-details  レポート Error: Timeout was reached when connecting to the server - 'support.netapp.com'

例:

cluster1::> system node autosupport check show-details -node cluster1-1a
Node: cluster1-1a

Category: https
      Component: https-put-destination
       Status: failed
       Detail: HTTPS PUT connectivity check failed for destination:
           https://support.netapp.com/put/AsupPut/. Error: Timeout
           was reached when connecting to the server -
           'support.netapp.com'
  Corrective Action: Possible network configuration issue. Ensure that you
           have network connectivity
      Component: https-post-destination
       Status: failed
       Detail: HTTPS POST connectivity check failed for destination:
           https://support.netapp.com/asupprod/post/1.0/postAsup.
           Error: Timeout was reached when connecting to the server
           - 'support.netapp.com'
  Corrective Action: Possible network configuration issue. Ensure that you
           have network connectivity

...

Category: on-demand
      Component: ondemand-server
       Status: failed
       Detail: AutoSupport OnDemand connectivity check failed for
           destination:
           https://support.netapp.com/aods/asupmessage. Error:
           Timeout was reached when connecting to the server -
           'support.netapp.com'
  Corrective Action: Possible network configuration issue. Ensure that you
           have network connectivity

Category: configuration
      Component: configuration
       Status: ok
       Detail: No confhistory iguration issues found.
5 entries were displayed.

 

  • Command system autosupport history show  レポート transmission-failed Failed to connect to support.netapp.com ... Operation timed out

例:

cluster1::*> system autosupport history show -node * -fields node,seq-num,status,error,destination
node seq-num destination status error
---------- ------- ----------- ------ -----
node1-01 762159 smtp ignore
node1-01 762159 http transmission-failed Failed to connect to support.netapp.com port 443: Operation timed out

 

  • notifyd.log: error  message: Closing connection #0 のあとにHTTP/SMTPエラーが続く場合:

例(HTTPS):

(message: Trying 216.240.21.18...
(message: Failed to connect to support.netapp.com port 443: Operation timed out)

例(SMTP):

(message: Trying MAIL_HOST_IP...
(message: Operation timed out)

原因

  • 「Operation timed out」は、 ノードからsupport.netapp.com またはSMTPサーバへのネットワーク問題があることを示します。
  • AutoSupport転送はノードからルーティングできましたが、デスティネーション( HTTPSの場合はsupport.netapp.com)に到達できなかったか、応答を受信できませんでした。これには次のような関係があります。
    • ルーティング設定
    • ファイアウォールの設定
    • トランスペアレントプロキシ設定
    • ONTAPクラスタ構成が正しくない

解決策

  • ネットワーキングチームと協力して、次のことを確認します。
    • ファイアウォール/透過型プロキシは、ONTAPからの接続(ACLなど)を許可する必要があります。
      • すべてのクラスタ管理LIFとノード管理LIFのIPアドレスを許可します。
      • 適切なポートでsupport.mc.comへのアウトバウンドアクセスを許可するようにファイアウォールが設定されていることを確認しNetAppます。
        • HTTPS: 443
        • SMTPS: 587
        • SMTP: 25

その他のあまり一般的でないソリューション:

追加情報

注:

  • AutoSupport 転送は、ノード管理LIFとクラスタ管理LIFの両方で発生します。
  • 同じサブネット内にクラスタ間LIFと管理LIFが設定されている場合、またはクラスタ間ゲートウェイに静的ルートに関連付けるメトリックの重みが低く、そのルートをクラスタ間LIFに関連付けると、管理トラフィックはクラスタ間LIFを経由しようとします。
    • この問題を回避するために、インタークラスタLIFと管理LIFを別 々 のサブネットに設定してください
  • ネットワークルーティングによっては、外部ファイアウォールによってブロックされ、AutoSupport接続とNTP接続が 失敗する可能性があります。
    • network interface modify -vserver vserver name -lif intercluster LIF -status-admin down を実行してこれを一時的にテストし、トラフィックが管理LIFを使用していることを確認します。
    • 確認したら、LIFを再度オンラインにします。 network interface modify -vserver vserver name -lif intercluster LIF -status-admin up
  • 到達するには notifyd.log - ::> node run -node <node_name> -command rdfile /etc/log/mlog/notifyd.log

 

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