NetAppテクニカルサポートの範囲
環境
- すべての NetApp 製品
- NetApp テクニカルサポート
- EOVS - バージョンサポート終了
- EOS - サポート終了
- セルフサービス
- 有効な契約なし
回答
新しいシステムのインストールやストレージの構成についてサポートが必要な場合は、誰に連絡すればよいですか？
新規インストールのセットアップおよび構成は、販売条件に従い、お客様、NetApp Professional Services（PS）、または認定パートナーによって管理されます。部品の故障や重大なソフトウェアバグなどのハードウェアまたはソフトウェアのブロッキング問題が発生した場合は、解決のためにTechnical Supportに連絡してください。非重大なセットアップおよび構成の支援については、NetApp Professional Services（PS）がご利用いただけるリソースです。適切なサポートチャネルに関するガイダンスについては、SAMまたはAccount teamにご相談ください。
NetApp製品の問題についてサポートは支援してくれますか。
はい、サポート対象のバージョン、サポート対象の構成を実行しており、シリアル番号にアクティブなサポート権利がある場合
NetApp製品のメンテナンスやアップグレードを計画しており、サポートが必要な場合に備えてチケットが必要です。どのように作成すればよいですか？
- 問題が発生した場合は、いつでもお電話いただければ対応いたしますので、事前にケースを作成する必要はありません。
- 何らかの理由でケースを希望される場合は、ELIOを使用してプロアクティブケースを作成できます。
インストールされているバージョンはEnd of Supportですが、契約はまだアクティブです。サポートを受けることはできますか？
合理的な努力に基づいてサポートを受けられるのは、P1ケースのみです。
- ソフトウェアリリースがEOVSに達した場合、テクニカルサポートはサポート対象の権利範囲内で、サポートされているリリースへのアップグレードのみを支援します。その他の問題が発生した場合でも、お客様がアップグレードを選択し、サポートされているリリースにアップグレードした後も問題が継続する場合は、再度対応されることがあります。
- 現在インストールされているEOVSに達したリリースに関連する問題の場合、エンジニアリングはエスカレーション支援や修正を行いません。
- 詳細については、Software Version Supportドキュメントを参照してください。
合理的な労力ベースのサポートとは何ですか？
NetAppのテクニカルサポートエンジニアができる限り支援しますが、エンジニアリングの関与はできません。
契約を更新していますが、P1の状況でサポートしてもらえますか？
可能性については、NetAppアカウントチームにご相談ください。
1回限りのサポートの料金を支払いますが、どのように始めればよいですか？
サポート対象のソフトウェアバージョンを使用している場合は、CSIB teamに連絡して処理を進めてください。
私のシステムのパフォーマンスは他のベンダーのストレージの方が良かったのですが、NetAppでは同等に動作していません。
2つのベンダーシステムは設計が異なるため、比較することはできません。パフォーマンスが低下した場合はサポートチームが最善を尽くして支援しますが、要件に合わせて環境をサイジングしたい場合は、SEチームと協力してシステムを適切にサイジングしてください。
有効な契約があるのに、なぜサポートしてくれないのですか？
上記の条件のいずれかが該当する場合は、それぞれのチームに連絡して助けを求める必要があります。