ネットアップテクニカルサポートの範囲を以下に示します
環境
- すべてのNetApp製品
- NetAppテクニカルサポート
- EOVS -バージョンのサポート終了
- EOS -サポート終了
- セルフサービス
- 有効な契約がありません
回答
新規システムのインストールやストレージ構成のサポートについて、どこに問い合わせればよいですか？
新規インストールのセットアップと構成は、販売条件に基づいてお客様、NetAppプロフェッショナルサービス（PS）、または認定パートナーが管理します。障害が発生した部品や重要なソフトウェアバグなど、ハードウェアまたはソフトウェア問題の障害が発生した場合は、テクニカルサポートに連絡して解決を依頼してください。セットアップや設定に関する重要でないサポートについては、 NetAppプロフェッショナルサービス（PS）を ご利用ください。適切なサポートチャネルに関するガイダンスについては、担当の SAMまたはアカウントチームにお問い合わせください。
NetApp製品を搭載した問題のサポートは受けられますか？
○（サポート対象のバージョン、サポート対象の 構成を実行しており、シリアル番号にアクティブなサポート資格がある場合）
NetApp製品のメンテナンスまたはアップグレードを計画しており、サポートが必要な場合に備えてチケットが必要です。作成方法
- では、ケースを事前に作成する必要はありません。問題をお持ちの場合は、いつでもご連絡いただければ、サポートいたします。
- 何らかの理由でケースを希望される場合は 、Elioを使用してプロアクティブなケースを作成できます。
インストールされている バージョンがサポート終了ですが、契約が有効なままです。サポートを受けることはできますか。
パートナー様は P1ケースに対してのみ合理的な努力を払ってサポートされます。
- ソフトウェアリリースがEOVSに達した場合、テクニカルサポートは 、サポート利用資格の範囲内で、サポート対象リリースへのアップグレードのみを支援します。お客様がアップグレードを選択し、サポート対象リリースへのアップグレード後も問題が引き続き監視される場合は、発生したその他の問題を再度確認することができます。
- 問題がEOVSに達した現在インストールされているリリースに関連している場合、エンジニアリングチームは エスカレーションの支援や修正を提供しません。
- [1] 詳細については、ソフトウェアバージョンのサポートドキュメントを参照してください。
合理的な努力に基づくサポートとは何ですか？
NetAppテクニカルサポートエンジニアは、できる限り支援しますが、エンジニアリングの関与は できません。
契約を更新していますが、P1の状況をサポートできますか？
可能性については、NetAppアカウントチームにお問い合わせください。
1回限りのサポートを支払いますが、どのようにして開始できますか?
サポートされているソフトウェアバージョンを使用している場合は、CSIBチームに連絡し て続行してください。
他のベンダーのストレージではシステムのパフォーマンスが向上しましたが、NetAppと同等の機能はありませんでした。
2つのベンダーのシステムは 設計が異なるため、比較できません。パフォーマンスが低下した場合はサポートチームが最善を尽くしますが、要件に合わせて環境のサイジングを 行いたい場合は、SEチームと協力してシステムの適切なサイジングを行ってください。
アクティブな契約をしていますが、なぜ私をサポートしないのですか?
上記の条件のいずれかが有効になった場合は、 各チームに連絡して支援を求める必要があります。