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ネットアップテクニカルサポートの範囲を以下に示します

Views:
165
Visibility:
Public
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0
Category:
not set
Specialty:
generalsupport
Last Updated:

環境

  • すべてのNetApp製品
  • NetAppテクニカルサポート
  • EOVS -バージョンのサポート終了
  • EOS -サポート終了
  • セルフサービス
  • 有効な契約がありません 

回答

  • 新規システムのインストールやストレージ構成のサポートについて、どこに問い合わせればよいですか?

新規インストールのセットアップと構成は、販売条件に基づいてお客様、NetAppプロフェッショナルサービス(PS)、または認定パートナーが管理します。障害が発生した部品や重要なソフトウェアバグなど、ハードウェアまたはソフトウェア問題の障害が発生した場合は、テクニカルサポートに連絡して解決を依頼してください。セットアップや設定に関する重要でないサポートについては、 NetAppプロフェッショナルサービス(PS)を ご利用ください。適切なサポートチャネルに関するガイダンスについては、担当の SAMまたはアカウントチームにお問い合わせください

  • NetApp製品を搭載した問題のサポートは受けられますか?

○(サポート対象のバージョン、サポート対象の 構成を実行しており、シリアル番号にアクティブなサポート資格がある場合)

  • NetApp製品のメンテナンスまたはアップグレードを計画しており、サポートが必要な場合に備えてチケットが必要です。作成方法
  • インストールされている バージョンがサポート終了ですが、契約が有効なままです。サポートを受けることはできますか。

パートナー様は  P1ケースに対してのみ合理的な努力を払ってサポートされます。

  • ソフトウェアリリースがEOVSに達した場合、テクニカルサポートは 、サポート利用資格の範囲内で、サポート対象リリースへのアップグレードのみを支援します。お客様がアップグレードを選択し、サポート対象リリースへのアップグレード後も問題が引き続き監視される場合は、発生したその他の問題を再度確認することができます。
  • 問題がEOVSに達した現在インストールされているリリースに関連している場合、エンジニアリングチームは エスカレーションの支援や修正を提供しません。
  • [1] 詳細については、ソフトウェアバージョンのサポートドキュメントを参照してください。
  • 合理的な努力に基づくサポートとは何ですか?

NetAppテクニカルサポートエンジニアは、できる限り支援しますが、エンジニアリングの関与は できません。

  • 契約を更新していますが、P1の状況をサポートできますか?

可能性については、NetAppアカウントチームにお問い合わせください。

  • 1回限りのサポートを支払いますが、どのようにして開始できますか?

サポートされているソフトウェアバージョンを使用している場合は、CSIBチームに連絡し て続行してください。

  •  他のベンダーのストレージではシステムのパフォーマンスが向上しましたが、NetAppと同等の機能はありませんでした。

2つのベンダーのシステムは 設計が異なるため、比較できません。パフォーマンスが低下した場合はサポートチームが最善を尽くしますが、要件に合わせて環境のサイジングを 行いたい場合は、SEチームと協力してシステムの適切なサイジングを行ってください。

  • アクティブな契約をしていますが、なぜ私をサポートしないのですか?

上記の条件のいずれかが有効になった場合は、 各チームに連絡して支援を求める必要があります。

 

NetApp provides no representations or warranties regarding the accuracy or reliability or serviceability of any information or recommendations provided in this publication or with respect to any results that may be obtained by the use of the information or observance of any recommendations provided herein. The information in this document is distributed AS IS and the use of this information or the implementation of any recommendations or techniques herein is a customer's responsibility and depends on the customer's ability to evaluate and integrate them into the customer's operational environment. This document and the information contained herein may be used solely in connection with the NetApp products discussed in this document.