メインコンテンツまでスキップ

ネットアップテクニカルサポートの範囲を以下に示します

Views:
97
Visibility:
Public
Votes:
0
Category:
not set
Specialty:
globalops
Last Updated:

環境

  • すべてのネットアップ製品 
  • ネットアップテクニカルサポート 
  • EOVS -バージョンのサポート終了
  • EOS:サポート終了
  • セルフサービス
  • 有効な契約がありません 

回答

  • ストレージまたは新規システムのインストール/初期構成をセットアップ/構成する必要があり、テクニカルサポートの支援が必要です。

サポートは 障害対策 チームであり、 NetAppプロフェッショナルサービス(PS)と連携する必要があります。または、担当の SAMまたはアカウントチームに相談することもできます。

  • ネットアップ製品を使用した問題のサポートについて教えてください。

サポート対象のバージョンを実行している場合は、そのシリアル番号に対してサポート対象の構成とアクティブなサポート権限があることを示します

  • ネットアップ製品のメンテナンスやアップグレードを計画しており、サポートが必要な場合に備えてチケットが必要です。作成方法
  • インストールされているバージョンがサポート終了ですが、契約が有効なままです。サポートを受けることはできますか。

パートナー様は  P1ケースに対してのみ合理的な努力を払ってサポートされます。

  • ソフトウェアのリリースがEOVSに達した場合、テクニカルサポートはサポート対象のリリースへのアップグレードをサポート対象のサポート対象外とする場合にのみ支援します。お客様がアップグレードを選択した場合は、他に発生した問題が再度報告され、サポートされているリリースへのアップグレード後も問題 が引き続き確認されます。
  • 問題 がEOVSに達した現在インストールされているリリースに関連している場合、エンジニアリング部門はエスカレーションの支援や修正を提供しません。
  • [1] 詳細については、ソフトウェアバージョンのサポートドキュメントを参照してください。
  • 合理的な努力に基づくサポートとは何ですか?

ネットアップのテクニカルサポートエンジニア なら可能なかぎり多くのサポートを提供しますが、エンジニアリングチームとの連携は不可能です。

  • 契約を更新していますが、 P1 状況でサポートできますか?

可能性については、ネットアップアカウントチームにお問い合わせください。

  • 1 回限りのサポート料金を支払います。どうすれば開始できますか?

サポートさ れているソフトウェアバージョンを使用している場合は、CSIBチームに連絡して先に進んでください。

  • システムのパフォーマンスは他のベンダーのストレージよりも優れていましたが、ネットアップと同等の結果は得られませんでした。

ベンダー2つのシステムは別の設計になっているため比較できません。パフォーマンスが低下した場合は、サポートチームが最適に対処できます。ただし、要件に合わせて環境のサイズを設定する場合は、SEチームと協力してシステムを適切にサイジングしてください。

  • 私は有効な契約を有し、なぜ私を支えることができないか。

上記の条件のいずれかが有効になった場合は、各チームに連絡してサポートを求める必要があります。

 

NetApp provides no representations or warranties regarding the accuracy or reliability or serviceability of any information or recommendations provided in this publication or with respect to any results that may be obtained by the use of the information or observance of any recommendations provided herein. The information in this document is distributed AS IS and the use of this information or the implementation of any recommendations or techniques herein is a customer's responsibility and depends on the customer's ability to evaluate and integrate them into the customer's operational environment. This document and the information contained herein may be used solely in connection with the NetApp products discussed in this document.
Scan to view the article on your device