ネットアップテクニカルサポートの範囲を以下に示します
環境
- すべてのネットアップ製品
- ネットアップテクニカルサポート
- EOVS -バージョンのサポート終了
- EOS：サポート終了
- セルフサービス
- 有効な契約がありません
回答
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ストレージまたは新規システムのインストール/初期構成をセットアップ/構成する必要があり、テクニカルサポートの支援が必要です。
サポートは 障害対策 チームであり、 NetAppプロフェッショナルサービス（PS）と連携する必要があります。または、担当の SAMまたはアカウントチームに相談することもできます。
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ネットアップ製品を使用した問題のサポートについて教えてください。
サポート対象のバージョンを実行している場合は、そのシリアル番号に対してサポート対象の構成とアクティブなサポート権限があることを示します
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ネットアップ製品のメンテナンスやアップグレードを計画しており、サポートが必要な場合に備えてチケットが必要です。作成方法
- では、ケースを事前に作成する必要はありません。問題 をお持ちの場合は、いつでもご連絡いただければ、サポートいたします。
- 何らかの理由でケースを希望される場合は 、Elioを使用してプロアクティブなケースを作成できます。
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インストールされているバージョンがサポート終了ですが、契約が有効なままです。サポートを受けることはできますか。
パートナー様は P1ケースに対してのみ合理的な努力を払ってサポートされます。
- ソフトウェアのリリースがEOVSに達した場合、テクニカルサポートはサポート対象のリリースへのアップグレードをサポート対象のサポート対象外とする場合にのみ支援します。お客様がアップグレードを選択した場合は、他に発生した問題が再度報告され、サポートされているリリースへのアップグレード後も問題 が引き続き確認されます。
- 問題 がEOVSに達した現在インストールされているリリースに関連している場合、エンジニアリング部門はエスカレーションの支援や修正を提供しません。
- [1] 詳細については、ソフトウェアバージョンのサポートドキュメントを参照してください。
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合理的な努力に基づくサポートとは何ですか？
ネットアップのテクニカルサポートエンジニア なら可能なかぎり多くのサポートを提供しますが、エンジニアリングチームとの連携は不可能です。
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契約を更新していますが、 P1 状況でサポートできますか？
可能性については、ネットアップアカウントチームにお問い合わせください。
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1 回限りのサポート料金を支払います。どうすれば開始できますか？
サポートさ れているソフトウェアバージョンを使用している場合は、CSIBチームに連絡して先に進んでください。
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システムのパフォーマンスは他のベンダーのストレージよりも優れていましたが、ネットアップと同等の結果は得られませんでした。
ベンダー2つのシステムは別の設計になっているため比較できません。パフォーマンスが低下した場合は、サポートチームが最適に対処できます。ただし、要件に合わせて環境のサイズを設定する場合は、SEチームと協力してシステムを適切にサイジングしてください。
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私は有効な契約を有し、なぜ私を支えることができないか。
上記の条件のいずれかが有効になった場合は、各チームに連絡してサポートを求める必要があります。