メモリ交換のためのパーツ発送のリクエスト方法
環境
- ActiveIQ
- AutoSupport
概要
このEメールは、Active IQの自動生成ケースがオープンされたことをお知らせするためのものです。ハードウェア障害または問題の可能性が検出されました。
問題の原因となっているパーツは、<PartNumber>として識別されています。
保証対象のお客様は、パーツを発送するために、NetApp Support Siteにログオンし、新しく作成されたケースを検索して、 次のKBに記載されている手順に従う必要があります。ActiveIQケース:保証対象のパーツの発送をリクエストする方法。ケースが見つからない場合は、 NetApp Support Siteで新しいテクニカルケースを作成してパーツの交換をリクエストしてください。
今後、これらのタイプのケースをNetAppテクニカルサポートが自動的に処理するようにする場合は、営業担当者に連絡して、SupportEdge AdvisorまたはSupportEdge Expertの使用権にアップグレードしてください。次のいずれかの方法を使用して、適切なNetApp担当者に連絡してください。
手順
部品を出荷するには、次の手順を実行します。
- NetApp Support Siteにログイン
- Eメールの件名に記載されているテクニカルケースに移動します。
- [Case Notes] セクションまでスクロールします。
- ]を選択します。[パーツリクエストが必要
注:[パーツリクエストが必要 ]チェックボックスが表示されておらず、関連するパーツリクエストが 生成されていない場合は、1時間待ってから次の 手順に戻ります。
- [ケースの更新]をクリック
部品リクエストは自動的に生成されます。
注: パーツの発送を希望しない場合は、[Close this case]を選択し、メモを入力して [Update Case]をクリックします。
追加情報
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