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メモリ交換のためのパーツ発送のリクエスト方法

Views:
51
Visibility:
Public
Votes:
6
Category:
not set
Specialty:
generalsupport
Last Updated:

環境

  • ActiveIQ
  • AutoSupport

概要

このEメールは、Active IQの自動生成ケースがオープンされたことをお知らせするためのものです。ハードウェア障害または問題の可能性が検出されました。

問題の原因となっているパーツは、<PartNumber>として識別されています。

保証対象のお客様は、パーツを発送するために、NetApp Support Siteにログオンし、新しく作成されたケースを検索して、 次のKBに記載されている手順に従う必要があります。ActiveIQケース:保証対象のパーツの発送をリクエストする方法。ケースが見つからない場合は、  NetApp Support Siteで新しいテクニカルケースを作成してパーツの交換をリクエストしてください。

今後、これらのタイプのケースをNetAppテクニカルサポートが自動的に処理するようにする場合は、営業担当者に連絡して、SupportEdge AdvisorまたはSupportEdge Expertの使用権にアップグレードしてください。次のいずれかの方法を使用して、適切なNetApp担当者に連絡してください。

手順

部品を出荷するには、次の手順を実行します。

  1. NetApp Support Siteにログイン
  2. Eメールの件名に記載されているテクニカルケースに移動します。
  3. [Case Notes] セクションまでスクロールします。
  4. ]を選択します。[パーツリクエストが必要

[パーツリクエストが必要 ]チェックボックスが表示されておらず、関連するパーツリクエストが 生成されていない場合は、1時間待ってから次の 手順に戻ります。

  1. [ケースの更新]をクリック

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部品リクエストは自動的に生成されます。

注: パーツの発送を希望しない場合は、[Close this case]を選択し、メモを入力して  [Update Case]をクリックします。

追加情報

AdditionalInformation_text  

 

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