カスタマーCiscoサポート契約のパートナーCCOIDへの関連付け失敗

環境

• Cisco MDS および Nexus スイッチは NetApp から購入済み
• 有効な Cisco SmartNet Total Care（SNTC）サポート契約

問題

• Cisco Technical Assistance Center（TAC）でケースを提起できません
• パートナーが顧客のCiscoサポート契約番号を自社のCisco.comアカウント（CCOID）に関連付けようとしています
• サポート契約の関連付けがエラーで失敗しました：「アクセス要求が拒否されました。お客様の要求を許可できません。貴社の情報は、サービス契約書に記載されている資格のある企業と一致しません。」
• Web Help Portalでケースを登録しようとするとエラーが発生します：

アクセス要求が拒否されました

Cisco レビュー保留中

Ciscoは以下の契約内容を確認し、2時間以内にお客様にメールを送信します。製品シリアル番号 XXXXXXXXXXX - お客様のCisco Accountの会社名は、入力されたシリアル番号に関連付けられた契約の権利を有する企業と一致しません。 会社名の変更を反映させるには、Cisco Accountを更新してください。 お客様が承認された第三者である場合は、権利を有する企業にWeb Help Portal経由でリクエストを送信するよう依頼してください。