テクニカルサポートケースを開く方法

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• 右側のペインで、 をクリックします

• 該当する詳細を入力し、チャット
  
  をクリックします

NetAppサポート サイト

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• 右上のサインイン
• テクニカル ケースを作成するには
  1. トップ メニューでMY CASESをクリックします
     • 次に、ケースの作成をクリックします
  2. -または- 右側のペインで 
• ドロップダウンリストからシステムの検索方法を選択します
  • 例：シリアル番号
• システムを見つけられるように詳細を入力します
• 準備ができたら、 新しい検索をクリックします
  
• 画面に表示されたシステムのリストから正しいシステムを選択します
• 新しいケースの正しい優先度を選択します
  ヒント：通常、ケースは P3から開始するのがベストです

P4 - 一般的な技術的質問または情報のリクエスト

NetApp機器およびソフトウェア アプリケーションの取り付け、設定、使用、保守などの情報に関する一般的な要請。管理関係の問い合わせやハードウェアの返品許可（RMA）に関する情報も含まれます。生産システムまたはビジネス業務には影響はありません。P4 ケースは、各地域のNetApp営業時間内で対処されます。*

P3 - 時折発生するシステム停止または問題

NetAppノード、ソフトウェア アプリケーション、システム、またはクラスタで、問題、異常、あるいは業務にはほとんどまたはまったく影響を与えない表面的な不具合が発生しており、双方で実行および合意が可能な回避策があるか、または問題を改善するためのハードウェア / ソフトウェアのアップグレードが可能な状態P3ケースは、各地域のNetApp営業時間内で対処されます*

P2 - 重大な、または繰り返し発生するシステムの停止／大幅なパフォーマンスの低下

NetAppノード、ソフトウェア アプリケーション、システム、またはクラスタで、「パニック」または「ハング」がたまに、単発的に、または断続的に発生している状態。あるいは、パフォーマンスが低下し、ビジネス業務の続行は可能だが適切とは言えない状態P2ケースは、業務への影響に基づいて即座の対処が必要かどうかが評価される影響が小さい問題は、各地域のNetApp営業時間内で対処されます影響が大きい問題の場合はテクニカル サポート センターに連絡し、相互に合意できる対応策が見つかるまで、必要な担当者とシステムを投入できるよう準備しておく必要があります担当地域のNetApp営業時間外にP2案件に対処するには、積極的なカスタマー エンゲージメントが必要です*

P1 - システムがデータを提供していない

NetAppノード、ソフトウェア アプリケーション、システム、またはクラスタがダウンしている、データが提供できない、「パニック」または「ハング」が頻繁にまたは繰り返し発生している、またはパフォーマンスが低下して通常の業務に支障をきたしている状態このプライオリティ レベルの場合、NetAppとお客様は、相互に合意できる対応策が見つかり、業務を通常どおりに回復できるまで、ともに24時間体制で必要かつ適切な担当者とシステムを投入して対処する必要があります。P1ケースは受信後すぐに対処される
注：P1ケースの場合は、サポート ホットラインに連絡してください！

• * すべてのハードウェア ケースは、プライオリティに関係なくすぐに評価され、すぐに対応されます。P3およびP4のソフトウェア ケースは、地域のNetApp営業時間内に回答し、解決に向けて対応します。NetApp地域の営業時間外の場合、P3およびP4ソフトウェア ケースは応答目標時間が遅くなることがあります。NetApp地域の営業時間は通常、月曜日から金曜日の午前9時から午後5時までですが、現地の言語要件によって異なる場合があります。詳細については、地域のサービス担当者にお問い合わせください。

• ドロップダウン リストから、問題カテゴリの適切な定義を選択します
•  問題概要フィールドに問題概要を記入し、続行をクリックします
• さらにいくつかのフィールドが表示されますので、その詳細を入力します
• ファイルの選択ボタンを使用して、この新しいケースに必要な場合はファイルを添付します
  
• 個人情報と希望する連絡方法を入力します
• ケースの作成をクリックします

電話番号

• 代表電話番号：
  • 米国/カナダ：888.463.8277
  • ヨーロッパ：00.800.44.638277
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