テクニカルサポートケースを開く方法
環境
- NetApp Support Site（NSS）クエリ
- お客様がNetAppからのサポートを必要とする技術的な状況
- 有効なサービス契約があるNetApp製品
概要
- 既存または新規のケースについて、お客様が NetApp テクニカルサポートに連絡する主な方法は 3 つあります。
- この記事では、NetApp製品のいずれかに関するサポートが必要な場合に、テクニカルサポートケースを開く方法について説明します
- 新しいケースを開く前に、 NetAppナレッジベースを参照することをお勧めします
- 世界中に数百人のエンジニアがおり、日々ナレッジベースのコンテンツを作成・改善しています
- 答えが分かっている場合は、これが最も早く答えを見つける方法です
手順
チャット
- NetApp Support Siteに移動します
- 右上隅でSign inします
- 右側のペインで、Chatをクリックします
- 必要な情報を入力してChat
をクリックします
NetAppサポート サイト
- NetApp Support Siteにサインイン
- 上部メニューからCASES & PARTSをクリックします
- My Casesをクリックします
- Create a Caseをクリックします
- ドロップダウンリストから検索条件を選択します。例えば：
- シリアル番号
- システム ID
- システム/ホスト名
- テキストボックスに検索値を入力します
- New Searchをクリックします
- 結果リストから、Selectをクリックして、ケースに使用するシリアル番号を選択します
- 重複するケースが存在しないことを確認します
- Next Stepをクリックします
- 問題の概要に問題の詳細な概要を記入します
- 画面の右側にある推奨される解決策、引用および上位の検索結果を確認します
- 問題の解決策が見つからない場合は、詳細な問題の概要に記入します
- ドロップダウンから問題の最適な定義を選択します問題カテゴリ
- ケースを選択します優先度
- ヒント： 通常、ケースは P3として開始することをお勧めします。
- P4 - 一般的な技術的質問または情報のリクエスト
- NetApp機器およびソフトウェア アプリケーションの取り付け、設定、使用、保守などの情報に関する一般的な要請。管理関係の問い合わせやハードウェアの返品許可（RMA）に関する情報も含まれます。生産システムまたはビジネス業務には影響はありません。P4ケースは、各地域のNetApp営業時間内で対処されます*
- P3 - 時折発生するシステム停止または問題
- NetAppノード、ソフトウェア アプリケーション、システム、またはクラスタで、問題、異常、あるいは業務にはほとんどまたはまったく影響を与えない表面的な不具合が発生しており、双方で実行および合意が可能な回避策があるか、または問題を改善するためのハードウェア / ソフトウェアのアップグレードが可能な状態P3ケースは、各地域のNetApp営業時間内で対処されます*
- P2 - 重大な、または繰り返し発生するシステムの停止／大幅なパフォーマンスの低下
- NetAppノード、ソフトウェア アプリケーション、システム、またはクラスタで、「パニック」または「ハング」がたまに、単発的に、または断続的に発生している状態。あるいは、パフォーマンスが低下し、ビジネス業務の続行は可能だが適切とは言えない状態P2ケースは、業務への影響に基づいて即座の対処が必要かどうかが評価される影響が小さい問題は、各地域のNetApp営業時間内で対処されます影響が大きい問題の場合はテクニカル サポート センターに連絡し、相互に合意できる対応策が見つかるまで、必要な担当者とシステムを投入できるよう準備しておく必要があります担当地域のNetApp営業時間外にP2案件に対処するには、積極的なカスタマー エンゲージメントが必要です*
- P1 - システムがデータを提供していない
- NetAppノード、ソフトウェア アプリケーション、システムまたはクラスタがダウンしている、データを提供できない、頻繁にまたは繰り返し「Panic」または「Hang」状態になっている、または通常の業務運営を妨げるほどパフォーマンスが低下している状態。この優先順位では、NetAppと顧客の両方が、相互に合意できる代替策が提供され、通常の業務運営が回復するまで、必要なすべての適切な人員とシステムによる24時間体制の対応と関与を約束しなければならない。P1ケースは受領次第処理されます。
注記（Note）：P1のケースについては、サポートホットラインにお電話ください。
* すべてのハードウェアケースは、優先順位に関係なく、即時対応が必要かどうか評価されます。P3およびP4ソフトウェアケースは、NetApp地域ごとの営業時間内に対応を受け、解決に向けて作業が進められます。NetApp地域ごとの営業時間外では、P3およびP4ソフトウェアケースの対応目標が遅れる場合があります。NetApp地域ごとの営業時間は通常、月曜日から金曜日の午前9時から午後5時までですが、現地の言語要件によって異なる場合があります。詳細については、最寄りのサービス担当者にお問い合わせください。
- Proceedをクリックします
- When was the issue first observed? フィールドに入力します
- Were there any recent changes or maintenance performed? フィールドに入力します
- Anything related in your environment? (features and applications in use, network configuration, etc.) フィールドに入力します
- Select Filesボタンをクリックしてケースにファイルを添付します
- 連絡先の詳細を入力します
- Create Caseをクリックします
電話番号
- 代表電話番号：
- 米国/カナダ：888.463.8277
- ヨーロッパ：00.800.44.638277
- その他のサポート番号