テクニカルサポートケースを開く方法
環境
- NetApp Support Site (NSS)に関する問い合わせ
- お客様がNetAppに求める技術的な状況
- 有効なサービス契約のあるNetApp製品
概要
- 既存または新規のケースの場合、主に3つの方法でNetAppテクニカル サポートに問い合わせることができます。
- この記事では、NetApp製品についてサポートが必要な場合にテクニカル サポート ケースをオープンする方法について説明します
- 新しいケースをオープンする前に、ナレッジ データベースを参照することを推奨します
- 世界中に何百人ものエンジニアがいて、毎日 知識データベース コンテンツを作成および改善しています
- 答えがわかっている場合は、これがそれを見つける最速の方法です
手順
チャット
- NetApp Support Siteに移動 [1]
- 右上隅にサインインします
- 右側のペインで、Chatをクリックします
- 関連する詳細を入力し、Chat
をクリックします
NetAppサポート サイト
- NetApp Support Siteにサインイン [2]
- トップ メニューでCASES & PARTSをクリックします
- My Casesをクリックします
- Create a Caseをクリックします
- ドロップダウンリストから検索条件を選択します（例：）
- シリアル番号
- システム ID
- システム/ホスト名
- テキスト ボックスに検索値を入力します
- New Searchをクリックします
- 結果リストから選択をクリックして、ケースのオープンに使用するシリアル番号を選択します
- 重複するケースが存在しないことを検証
- 次のステップをクリックします
- 問題の概要に問題の詳細な概要を記入します
- 画面の右側にある推奨される解決策、引用および上位の検索結果を確認します
- 問題の解決策が見つからない場合は、詳細な問題の概要に記入します
- ドロップダウンから問題の最適な定義を選択します問題カテゴリ
- ケースを選択します優先度
- ヒント： 通常、ケースは P3として開始することをお勧めします。
- P4 - 一般的な技術的質問または情報のリクエスト
- NetApp機器およびソフトウェア アプリケーションの取り付け、設定、使用、保守などの情報に関する一般的な要請。管理関係の問い合わせやハードウェアの返品許可（RMA）に関する情報も含まれます。生産システムまたはビジネス業務には影響はありません。P4ケースは、各地域のNetApp営業時間内で対処されます*
- P3 - 時折発生するシステム停止または問題
- NetAppノード、ソフトウェア アプリケーション、システム、またはクラスタで、問題、異常、あるいは業務にはほとんどまたはまったく影響を与えない表面的な不具合が発生しており、双方で実行および合意が可能な回避策があるか、または問題を改善するためのハードウェア / ソフトウェアのアップグレードが可能な状態P3ケースは、各地域のNetApp営業時間内で対処されます*
- P2 - 重大な、または繰り返し発生するシステムの停止／大幅なパフォーマンスの低下
- NetAppノード、ソフトウェア アプリケーション、システム、またはクラスタで、「パニック」または「ハング」がたまに、単発的に、または断続的に発生している状態。あるいは、パフォーマンスが低下し、ビジネス業務の続行は可能だが適切とは言えない状態P2ケースは、業務への影響に基づいて即座の対処が必要かどうかが評価される影響が小さい問題は、各地域のNetApp営業時間内で対処されます影響が大きい問題の場合はテクニカル サポート センターに連絡し、相互に合意できる対応策が見つかるまで、必要な担当者とシステムを投入できるよう準備しておく必要があります担当地域のNetApp営業時間外にP2案件に対処するには、積極的なカスタマー エンゲージメントが必要です*
- P1 - システムがデータを提供していない
- NetAppノード、ソフトウェア アプリケーション、システム、またはクラスタがダウンしている、データが提供できない、「パニック」または「ハング」が頻繁にまたは繰り返し発生している、またはパフォーマンスが低下して通常の業務に支障をきたしている状態このプライオリティ レベルの場合、NetAppとお客様は、相互に合意できる対応策が見つかり、業務を通常どおりに回復できるまで、ともに24時間体制で必要かつ適切な担当者とシステムを投入して対処する必要があります。P1ケースは受信後すぐに対処されます。
注：P1ケースについては、サポートホットラインにご連絡ください。
- * すべてのハードウェア ケースは、プライオリティに関係なくすぐに評価され、すぐに対応されます。P3およびP4のソフトウェア ケースは、地域のNetApp営業時間内に回答し、解決に向けて対応します。NetApp地域の営業時間外の場合、P3およびP4ソフトウェア ケースは応答目標時間が遅くなることがあります。NetApp地域の営業時間は通常、月曜日から金曜日の午前9時から午後5時までですが、現地の言語要件によって異なる場合があります。詳細については、地域のサービス担当者にお問い合わせください。
- Proceedをクリックします
- When was the issue first observed? フィールドに入力します
- Were there any recent changes or maintenance performed? フィールドに入力します
- Anything related in your environment? (features and applications in use, network configuration, etc.) フィールドに入力します
- Select Filesボタンをクリックしてケースにファイルを添付します
- 連絡先の詳細を入力します
- Create Caseをクリックします
電話番号
- 代表電話番号：
- 米国/カナダ：888.463.8277
- ヨーロッパ：00.800.44.638277
- その他のサポート番号