テクニカルケースをオープンする方法

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• テクニカルケースを作成するには
  1. トップメニューで [My Cases]をクリックします。
     • 次に、 [Create a Case]をクリックします。
  2. -または-右ペインで  
• ドロップダウンリストからシステムを検索する方法を選択します。
  • 例：シリアル番号
• システムを見つけられるように詳細を入力します
• 準備ができたら、 [New Search]をクリックします。
  
• 画面に表示されるシステムのリスト から、 正しいシステムを選択します。
• 新しいケースの正しい優先度を選択してください
  。ヒント：通常は  P3としてケースを開始することをお勧めします。

P4 -一般的な技術的な質問または情報の要求

NetApp機器およびソフトウェアアプリケーションのインストール、設定、使用、および保守に関する通常の要求。これには、管理に関する問い合わせやハードウェアに関するReturn Material Authorization（RMA；返品許可）に関する情報が含まれます。生産システムまたはビジネス業務には影響はありません。P4ケースは、お住まいの地域のNetApp営業時間内に対応します。*

P3 -一時的な中断または問題

NetAppノード、ソフトウェアアプリケーション、システム、またはクラスタで、問題、異常、またはビジネスにほとんどまたはまったく影響を与えない表面的な不具合が発生しており、双方で実行および合意が可能な回避策またはハードウェア/ソフトウェアのアップグレードによって問題を緩和できる状態。P3ケースは、お住まいの地域のNetApp営業時間内に対応します。*

P2 -深刻な、または繰り返し発生するシステム停止/パフォーマンスが非常に低い

NetAppノード、ソフトウェアアプリケーション、システム、またはクラスタで、「パニック」または「ハング」がたまに、単発的に、または断続的に発生している状態。あるいは、パフォーマンスが低下して業務の続行は可能だが最適とは言えない状態。P2ケースは、業務への影響に基づいて即座の対処が必要かどうかが評価される影響が小さい問題は、各地域のNetApp営業時間内で対処されます。影響が大きい問題を使用している場合は、テクニカルサポートセンターに連絡し、相互に合意できる回避策が提供されるまで、必要な担当者とシステムへのアクセスをコミットできるように準備します。P2の問題を担当地域のNetApp営業時間外に対応するには、アクティブなカスタマーエンゲージメントが必要です。*

P1 -システムがデータを提供していません

NetAppノード、ソフトウェアアプリケーション、システム、またはクラスタが停止している、データを提供できない、「パニック」または「ハング」が頻繁にまたは繰り返し発生している、またはパフォーマンスが低下して通常の業務に支障をきたしている状態。この優先度の場合、NetAppと顧客は、相互に合意できる回避策が提供され、通常の業務が復旧するまで、24時間体制で必要かつ適切な担当者とシステムを投入して対処する必要があります。P1ケースは受信後すぐに対処される
注：P1のケースについては、サポートホットラインにお問い合わせください。

• *すべてのハードウェアケースは、優先順位に関係なくすぐに動作するように評価されます。P3およびP4のソフトウェア ケースは、地域のNetApp営業時間内に回答し、解決に向けて対応します。NetAppの各地域の営業時間外は、P3およびP4ソフトウェアケースの応答目標が遅れる場合があります。NetAppの各地域の営業時間は通常、月曜日から金曜日の午前9時から午後5時までですが、現地の言語の要件によって異なる場合があります。詳細については、地域のサービス担当者にお問い合わせください。

• ドロップダウンリストから、 問題カテゴリの最も適切な定義を選択します。
• Problem概要をProblem概要 フィールドに書き込み、 Proceedをクリックします。
• さらにいくつかのフィールドが表示され、詳細を入力します。
• [Select Files] ボタンを使用して、この新しいケースに必要なファイルを添付します。
  
• 個人情報とご希望の 連絡方法を入力してください
• 準備ができたら、 [Create Case]をクリック

電話番号

• 主な電話番号：
  • 米国/カナダ：888.463.8277
  • ヨーロッパ：00.800.44.638277
  • その他のサポート番号