メインコンテンツまでスキップ

ネットアップ、Cisco、お客様は、スイッチのトラブルシューティングと交換のためにどのようなコラボレーションを行っていますか。

Views:
14
Visibility:
Public
Votes:
0
Category:
fabric-interconnect-and-management-switches
Specialty:
globalops
Last Updated:

環境

  • ネットアップから購入した Cisco Nexus スイッチおよび MDS スイッチ
  • オンサイトでのパーツ交換を伴うCisco SmartNetサポート契約

回答

ネットアップでは、クラスタおよびMetroCluster ソリューションにCiscoイーサネットスイッチを組み込んでおり、協力して問題の解決に取り組んでいます。問題がCisco問題 のみである場合、ネットアップはCiscoに連絡してサポートを受けることを推奨します。このアプローチにより、各当事者は、それぞれの製品またはサービスに関連する問題に対処する責任を負いながら、引き続き協力的で協力的な関係を維持することができます。

以下に、関係者それぞれの責任を詳しく説明します。

ネットアップテクニカルサポート
  • ネットアップのハードウェアとソフトウェアのサポート
  • シスコソフトウェアの問題の初期優先順位付けを実行して、設定の問題を除外します
  • シスコのサポート ケースを作成するための支援 
  • 完全なストレージ解決策 について、必要に応じてアドバイスを提供します
  • スイッチ交換後のクラスタネットワークの健全性の確認
お客様
  • シスコサポートが推奨するオンサイトのトラブルシューティングおよびリカバリアクションを実行します
  • スイッチ設定をバックアップします
  • 変更リクエストのスケジュールを設定します
  • シスコのフィールドエンジニアにオンサイトアクセス要件を通知し、グリッド、行、ラックの詳細な位置情報を提供します
  • スイッチを交換し、必要 なリファレンス構成ファイル(RCF)およびNX-OSオペレーティングシステムイメージをロードするよう、シスコサポートに依頼してください
  • Ciscoオンサイトエンジニアに、希望するネットアップのRCFおよびNX-OSイメージを提供します
  • スイッチ管理インターフェイスの設定( IP アドレス、デフォルトゲートウェイ、仮想ルーティングおよび転送コンテキスト管理)や Secure Shell の設定など、以前に行ったサイトのカスタマイズをシスコのオンサイトエンジニアが支援します
  • 注: オンサイト交換中に技術的な問題が発生した場合は 、シスコのフィールドエンジニアにCisco Virtual Internetworking Support Engineering(VICE)にエスカレーションするように依頼してください。
Cisco Technical Assistance Center(TAC)
  • リモートテクニカルサポートとパーツの返品許可(RMA)
  • シスコフィールドサービス(CFS)によるオンサイトパーツ交換***
  • CFSは、以前に元のハードウェアにインストールされていたものと同じCisco NX-OS /ファームウェアをインストールします***
  • CFSは、お客様が用意した設定を交換用ハードウェアに適用します***
  • CFSは、サイト***を離れる前に、交換用ハードウェアの設定をお客様に確認します

***サービスレベル「OS」で示されたオンサイト資格がシスコスイッチにない場合は、お客様の責任となります。

追加情報

 

NetApp provides no representations or warranties regarding the accuracy or reliability or serviceability of any information or recommendations provided in this publication or with respect to any results that may be obtained by the use of the information or observance of any recommendations provided herein. The information in this document is distributed AS IS and the use of this information or the implementation of any recommendations or techniques herein is a customer's responsibility and depends on the customer's ability to evaluate and integrate them into the customer's operational environment. This document and the information contained herein may be used solely in connection with the NetApp products discussed in this document.
Scan to view the article on your device