NetApp、Cisco、顧客はスイッチのトラブルシューティングと交換のためにどのように協力しますか？
環境
- NetAppから購入したCisco NexusおよびMDSスイッチ
- オンサイトでの部品交換を含むCisco SmartNetサポート契約
回答
NetAppは、ClusterおよびMetroClusterソリューションにCiscoイーサネットスイッチを組み込み、問題解決に向けて協力することに尽力しています。問題がCiscoの問題のみである場合、NetAppはさらなる支援のためにCiscoへの連絡を推奨します。このアプローチにより、各当事者がそれぞれの製品またはサービスに関連する問題に対処する責任を持ちながら、協力的で支援的な関係を維持することができます。
以下に、関係する各当事者の責任を詳述します。
NetApp テクニカルサポート
- NetAppハードウェアおよびソフトウェアのサポートを提供
- Ciscoソフトウェアの問題の初期トリアージを実施し、構成上の問題を除外
- Ciscoサポートケースの起票を支援
- ストレージソリューション全体について必要に応じてアドバイスを提供
- スイッチ交換後のクラスタネットワークの健全性を確認
- 販売注文を通じてNetAppから入手したクラスタネットワーク固有のコンポーネント（SFP、QSFP、ケーブル）の交換
お客様
- Ciscoサポートが推奨するトラブルシューティングとリカバリ作業をオンサイトで実施する
- 次の内容はスイッチの交換に適用されます
- スイッチの設定をバックアップする
- 変更申請をスケジュールする
- Ciscoフィールドエンジニアにオンサイトアクセス要件を伝え、グリッド、列、ラックの詳細な場所を提供する
- Ciscoサポートに連絡してスイッチを交換し、必要なリファレンス構成ファイル（RCF）およびNX-OSオペレーティングシステムイメージをロードする
- Ciscoオンサイトエンジニアに必要なNetApp RCFおよびNX-OSイメージを提供する
- スイッチ管理インターフェイスの設定（IPアドレス、デフォルトゲートウェイ、Virtual Routing and Forwardingコンテキスト管理）やSecure Shell設定など、以前に実施されたサイトのカスタマイズについてCiscoオンサイトエンジニアを支援する
- 注：オンサイト交換中に技術的な問題が発生した場合は、CiscoフィールドエンジニアにCisco Virtual Internetworking Support Engineering（VISE）へのエスカレーションを依頼してください
- 注：Ciscoサポートで問題が発生した場合は、直接Ciscoサポートにエスカレーションしてください
Cisco Technical Assistance Center（TAC）
- リモートテクニカルサポートとパーツ返品許可（RMA）
- Ciscoフィールドサービス（CFS）によるオンサイトパーツ交換***
- スイッチ交換には以下が適用されます。
- CFS は、以前に元の Hardware にインストールされていたものと同じ Cisco NX-OS / firmware をインストールします***
- CFS は、顧客が用意した configuration を交換用 Hardware に適用します***
- CFS は、サイトを離れる前に交換用 hardware の configuration を顧客と確認します***
***Ciscoスイッチにサービスレベル「OS」で示されるONSITEの使用権がない場合、これはお客様の責任です。
追加情報
- SupportEdgeの資格はNetAppから提供されますが、Ciscoハードウェアおよびソフトウェアのサポートやオンサイトトラブルシューティングには適用されません。これは、Cisco製品が独自のサポート契約でカバーされているためです
- パスワードリセットや明確に特定されたハードウェア障害など、スイッチ固有の問題が判明している場合は、まずCisco TACに連絡してください
- Cisco TACとのやり取りの過程でNX-OSバージョンや設定の変更が推奨された場合は、NetAppテクニカルサポートに連絡してください
- Ciscoオンサイトフィールドサービス概要
- NetAppサポートポリシーおよびサービス - Cisco