ネットアップ、Cisco、お客様は、スイッチのトラブルシューティングと交換のためにどのようなコラボレーションを行っていますか。
環境
- NetAppから購入したCisco NexusおよびMDSスイッチ
- オンサイトでのパーツ交換を伴うCisco SmartNetサポート契約
回答
NetAppでは、クラスタおよびMetroClusterソリューションにCiscoイーサネットスイッチが組み込まれており、 協力して問題解決に取り組んでいます。問題がCisco問題 NetAppだけの場合は、シスコに連絡してサポートを受けることをお勧めします。このアプローチにより、各当事者は、それぞれの製品またはサービスに関連する問題に対処する責任を負いながら、引き続き協力的で協力的な関係を維持することができます。
以下に、関係する各当事者の責任を示します。
NetApp テクニカルサポート
- NetAppのハードウェアとソフトウェアのサポート
- シスコソフトウェアの問題の初期優先順位付けを実行して、設定の問題を除外する
- シスコのサポート ケースを作成するための支援
- 完全なストレージ解決策に必要なアドバイスを提供
- スイッチ交換後のクラスタネットワークの健全性の確認
お客様
- シスコサポートが推奨するオンサイトのトラブルシューティングおよびリカバリアクションの実行
- スイッチ設定をバックアップします。
- 変更リクエストのスケジュールを設定する
- オンサイトのアクセス要件をシスコのフィールドエンジニアに通知し、グリッド、列、ラックの詳細な場所を提供する
- スイッチを交換し、必要な リファレンス構成ファイル（RCF）とNX-OSオペレーティングシステムのイメージをロードするよう、Ciscoサポートに連絡します。
- 必要なNetApp RCF およびNX-OSイメージをシスコのオンサイトエンジニアに提供
- スイッチ管理インターフェイスの設定（IPアドレス、デフォルトゲートウェイ、仮想ルーティングおよび転送コンテキスト管理）やSecure Shellの設定など、これまでのサイトのカスタマイズをシスコのオンサイトエンジニアに支援
- 注： オンサイト交換中に技術的な問題が発生した場合は 、シスコのフィールドエンジニアにCisco Virtual Internetworking Support Engineering（VICE）にエスカレーションするように依頼してください。
- 注： シスコサポートに問題がある場合は、 シスコサポートに直接エスカレーションしてください。
Cisco Technical Assistance Center（TAC）
- リモートテクニカルサポートとパーツ返品許可（RMA）
- シスコフィールドサービス（CFS）によるオンサイト部品交換***
- CFS は、元のハードウェアにインストールされていたのと同じCisco NX-OS/ファームウェアをインストールします***
- CFS は、お客様が用意した構成を交換用ハードウェアに適用します***
- CFSは 、サイトを離れる前に、交換ハードウェアの設定をお客様に確認します***
*** Ciscoスイッチに「OS」のサービスレベルで示されるオンサイト使用権がない場合、これはお客様の責任となります。
追加情報
- NetAppが提供するSupportEdgeの利用資格 は、シスコのハードウェアおよびソフトウェアのサポートやオンサイトでのトラブルシューティングには適用されません。シスコ製品には独自のサポート契約が適用されるためです。
- パスワードのリセットや明確に特定されたハードウェア障害など、スイッチ固有であることがわかっている問題については、まずCisco TACに連絡してください。
- Cisco TAC契約の実施中にNX-OSのバージョンまたは設定の変更が推奨される場合は、NetAppテクニカルサポートに連絡してください。
- シスコオンサイトフィールドサービス概要
- NetAppのサポートポリシーとサービス- Cisco