ONTAP AutoSupport（トランスポートHTTPS）配信エラー解決ガイド
環境
- ONTAP 9
- AutoSupport
- トランスポート
- HTTPS
概要
転送プロトコルがHTTPSに設定されている場合に、配信または送信の障害に関連するAutoSupportの問題を解決する方法については、以下を参照してください。
手順
- 現在の設定を確認する
cluster1::> autosupport show -node <node name> -instance
Node: cluster1-1a
State: enable
SMTP Mail Hosts: mailhost
From Address: admin@email.com
List of To Addresses: address1@email.com,address2@email.com
List of Noteto Addresses: -
List of Partner Addresses: -
Send AutoSupport Messages to Vendor Support: enable
Protocol to Contact Support: HTTPS
Support Proxy URL:
...
注：Protocol to Contact Support がHTTPSではなくSMTPに設定されている場合は、『SMTP配信エラー解決ガイド』を参照してください。
- 接続の確認
cluster1::> system node autosupport check show-details -node cluster1-1a
Node: cluster1-1a
Category: https
Component: https-put-destination
Status: failed
Detail: HTTPS PUT connectivity check failed for destination:
https://support.netapp.com/put/AsupPut/. Error: Timeout
was reached when connecting to the server -
'support.netapp.com'
Corrective Action: Possible network configuration issue. Ensure that you
have network connectivity Component: https-post-destination
Status: failed
Detail: HTTPS POST connectivity check failed for destination:
https://support.netapp.com/asupprod/post/1.0/postAsup.
Error: Timeout was reached when connecting to the server
- 'support.netapp.com'
Corrective Action: Possible network configuration issue. Ensure that you
have network connectivity
...
Category: on-demand
Component: ondemand-server
Status: failed
Detail: AutoSupport OnDemand connectivity check failed for
destination:
https://support.netapp.com/aods/asupmessage. Error:
Timeout was reached when connecting to the server -
'support.netapp.com'
Corrective Action: Possible network configuration issue. Ensure that you
have network connectivity
Category: configuration
Component: configuration
Status: ok
Detail: No configuration issues found.
5 entries were displayed.
次の表を参照し て、エラー概要が一致する解決策を探します。
| エラー | 解決策 |
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（任意） notifyd.logの出力に追加情報が含まれている場合があります。
cluster1::> node run -node (node name) -command rdfile /etc/log/mlog/notifyd.log
- 出力を任意のテキストエディタにコピーします。
- エラーを特定するには、 Ctrl Fを使用して 検索します。
ほとんどの場合、次の行(message: Closing connection #0) から開始して、真のエラーメッセージが表示されるまで作業することができます。
notifyd.logで検索するその他のメッセージについては、次の表を参照してください。
| エラー | 解決策 |
|---|---|
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その他の便利なコマンド：
- AutoSupport履歴の確認
cluster1::> system autosupport history show -node * -fields node ,seq-num ,status ,error ,destination
seq-num destination status error
------- ----------- ------ -----
39 smtp ignore ""
39 http transmission-failed
39 noteto ignore ""
38 smtp ignore ""
38 http sent-successful ""
38 noteto ignore ""
追加情報
- HTTPS経由でのAutoSupportメッセージ配信のトラブルシューティング（ONTAPドキュメント）
- ONTAP AutoSupport 解決ガイド
- 「HTTP PUT」応答コードとは何ですか？
- NetApp サポートまたはパートナーと連携する場合は、 解決プロセスを迅速化するために、完全なAutoSupportを手動でアップロードすることをお勧めします。