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ONTAP AutoSupport（Transport SMTP）配信失敗解決ガイド

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Public
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Category:
ontap-9
Specialty:
core
Last Updated:

環境

  • ONTAP 9
  • AutoSupport
  • トランスポートSMTP

概要

NetApp ノードから AutoSupport Eメールが送信されていないようです

  • このガイドに従って、質問や問題に対する適切な解決策を見つけてください。
現在の構成を確認する

よりスムーズな操作のために、次のコマンドを実行してノード構成を収集します

::>autosupport show -node <node name> -instance

Node: cluster-01

State: enable
SMTP Mail Hosts: mailhost
From Address: admin@email.com
List of To Addresses: address1@email.com,address2@email.com
List of Noteto Addresses: -
List of Partner Addresses: -
Send AutoSupport Messages to Vendor Support: enable
Protocol to Contact Support: SMTP
Support Proxy URL:

接続が良好であることを確認する
cluster1::> system node autosupport check show -node node2 On Demand Node HTTP/HTTPS Server SMTP Configuration ---------------- ---------- ---------- ---------- ------------- node2 ok ok ok ok
接続に失敗する
  • 接続に失敗した場合は、Mailhostへの接続を確認する必要があります。

手順

送信に失敗した理由を見つける方法
オプション1 - AutoSupport履歴を確認する

system autosupport history show -node * -fields node ,seq-num ,status ,error ,destination

seq-num destination status error
------- ----------- ------ -----
39      http        ignore ""
39      smtp        transmission-failed  Failed sending data to the peer
39      noteto      ignore ""
38      http        ignore ""
38      smtp        sent-successful ""
38      noteto      ignore ""

 

オプション2 - notifyd.logを確認する

node run -node (node name) -command rdfile /etc/log/mlog/notifyd.log

  1. お気に入りのテキストエディタにコピーします
  2. エラーを見つけるには、ctrl Fを使用して検索します

ほとんどの場合、次の行 (message: Closing connection #0) から始めて、実際のエラーメッセージにたどり着くことができます。

ヒント： 次の表を使用して、その他のメッセージを探します

 
SMTP エラー
 解決策
  • 送信成功
    • ONTAPは、SMTP（メールホスト）サーバがEメールメッセージを受け入れたことを確認すると、AutoSupportメッセージの送信が成功したとみなします。
    • ただし、メッセージはメールホストサーバによってドロップされ、NetApp.comに中継されなかった可能性があります。
  • [WARNING：UNSCANNABLE EXTRACTION FAILED]
  • support.netapp.com ポート 443 に接続できませんでした：操作がタイムアウトしました
  • message：ホストを解決できませんでした：support.netapp.com
  • ピアへのデータ送信に失敗しました
  • メッセージ：530 5.7.57 SMTP；MAIL FROM の実行中に匿名メールを送信するようにクライアントが認証されなかった
  • message：550 5.1.7
  • メッセージ：550 5.7.1 リレーできません
  • 554 5.7.1：クライアントホストが拒否されました：アクセスが拒否されました
  • READMSG：550 5.7.1 <autosupport@netapp.com>...リレーが拒否されました
  • READMSG：554 Mail from user _@domain.com rejected for policy reasons
  • 554 5.7.1：クライアントホストが拒否されました：アクセスが拒否されました

これは 'from address'です。mailhost の中継ポリシーで、このアカウントによる中継が許可されていません
  • message：550 5.7.606 Access denied, banned sending IP
  • メッセージ：550 5.7.0 メッセージサイズ違反
  • message：550 5.7.0 Attachment Violation
  • 451 5.7.3 メール送信にはSTARTTLSが必要です
  • 530 5.7.0 まずSTARTTLSコマンドを発行する必要があります
  • 最終エラー：ピアへのデータ送信に失敗しました
  • メッセージ：553 指定されたドメインは許可されていません
  • エラーメッセージ：FTP：サーバーからの異常な応答
  • 421 サービス利用不可
  • StatusCheck：SMTP メール ホスト svcautosupport:M![account@mailrelay.domain.com:587 への接続チェックが失敗しました。理由：タイムアウトに達しました 
  • サービス拒否保護の制限を超えました。

 

追加情報

SMTPのセットアップと設定

 

 

 

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